Callcenter

11/05/01 – 18:44 – Dois novos clientes na área de telecomunicações devem triplicar o tamanho da divisão de call center, que hoje possui 900 posições de atendimento e ocupa o nono lugar no ranking nacional do site CallCenter.inf.br. O Gartner Group aponta a EDS como a criadora do conceito de outsourcing no mundo. A estimativa é que as centrais de atendimento representem 20% da operação do país. A companhia tem um faturamento mundial de US$ 19,3 bilhões

10/05/01 – 19:08 – O autor da afirmação é o diretor de marketing da empresa, Régis Noronha, participando do especial sobre o ranking de call centers do portal, no qual ocupa o primeiro lugar. Quase R$ 500 milhões de faturamento no ano passado demonstram o peso da Atento no mercado brasileiro, onde atende 140 clientes. Para o executivo, o mercado foi obrigado a investir em infra-estrutura para melhorar o atendimento após a chegada da empresa. A sexta maior empregadora do país mantém, só no atendimento, 25 mil operadores em 12 mil posições de atendimento

08/05/01 – 19:12 – A empresa conta hoje com 1020 posições de atendimento e ocupa o sexto lugar no ranking do site CallCenter.inf.br. A opinião da Teletrim é que o tamanho de uma agência de call center é definido pela infra-estrutura e surpreende propondo um índice de ocupação de 80%. Apesar de ter iniciado as operações em março, a companhia faturou quase R$ 10 milhões no ano passado

07/05/01 – 17:56 – O call center paulista afirma que é a segunda maior empresa do segmento no Brasil. A informação, veiculada em campanhas de marketing em grandes veículos de comunicação, contraria o ranking do site CallCenter.inf.br. A empresa contesta e demonstra seus argumentos. A Softway aproveita para informar que possui 1500 posições de atendimento e quer fechar o ano com 2000 e o dobro do faturamento do ano passado

04/05/01 – 15:37 – O portal CallCenter.inf.br decidiu criar um ranking para a área de call center há quase dois anos e teve boa aceitação, com referências em diversos jornais e revistas da área econômica. Agora, para mostrar a importância e vigor das agências que ocupam os primeiros lugares, o site vai publicar matéria específica para cada empresa no período de 7 a 18 de maio

25/04/01 – 20:12 – O portal CallCenter.inf.br divulga os resultados do Fórum de Contact Center. O evento, coordenado pelo Portal, foi produzido com o objetivo de discutir problemas e possíveis soluções na criação de um contact center. O debate se aprofundou em detalhes como a necessidade de um contact center, perfil do atendente, divisão de tarefas e criação de grupos para cada mídia. A íntegra dos comentários estará disponível para download em um paper produzido pela redação do site

09/04/01 – 15:21 – Pesquisa do IAM&M revela que são poucas as áreas que conseguem. Entre elas estão os bancos e administradoras de cartões de crédito, embora a pesquisa revele muitas deficiências operacionais. E aponta as razões, de acordo com os usuários dos serviços. Algumas áreas nem chegam a atingir índices de fidelização

08/03/01 – 18:07 – No Dia Internacional da Mulher é bom lembrar que elas são a maioria da mão-de-obra de um callcenter, representam 80% dos 250 mil que trabalham em todo o País

08/03/01 – 18:00 – Psicóloga explica porque a mulher é maioria nas centrais de atendimento e diz que qualidades como delicadeza, paciência e organização contribuem para o sucesso delas

07/02/01 – 14:33 – Para o diretor da Penedo Contact Center, João Camargo, a falta de informação dos consumidores dá o aval para que as empresas pratiquem abusos inimagináveis contra seus clientes. De acordo com ele, há necessidade de conscientização da população, que deve ser feita partindo do âmbito federal em campanhas agressivas

05/02/01 – 18:02 – Em dez anos, qual a contribuição do Código de Defesa do Consumidor para a atividade? Nesta primeira matéria, trazemos a opinião de um consultor mas gostaríamos de poder contar também com sua avaliação desse código que revolucionou o relacionamento cliente-empresa e contribuiu para a expansão do atendimento telefônico até chegar aos modernos conceitos de contact centers

06/10/00 – 09:37 – O conceito ASP (Application Server Provider) é uma espécie de outsourcing que começa a ganhar espaço no mercado brasileiro – e começa a se direcionar para a área de callcenter. Confiante nesse novo modelo de serviço, ideal para operadoras de telefonia e provedores de Internet, a Genesys investiu cerca de US$ 5 milhões para tornar-se um dos seus principais players