Callcenter

27/07/00 – 19:48 – Marcelo Bizzi, responsável pelo Customer Care da empresa, justificou o posicionamento da corporação com as tendências trazidas pelas centrais multimídias e as tecnologias que revolucionam os conceitos tradicionais de atendimento, destinando-se a integrar callcenter, e-Business e CRM

27/07/00 – 17:45 – O diretor da Telemikro, Ricardo de Figueiredo, trouxe para o Congresso CT Expo um dos assuntos mais recentes no mercado de plataformas de integração: as soluções para unificação de mensagens. Elas proporcionam grande mobilidade para acessar e encaminhar informações, inclusive pelo telefone celular

27/07/00 – 16:23 – No Congresso CT Expo, o executivo Túlio Silva descreveu os passos de implantação do projeto de CRM da empresa, que está ativo desde o mês de abril. Ele envolve os canais de venda constituídos pela Web, Lojas, Callcenter e Dealers, e utiliza o aplicativo Vantive da PeopleSoft

20/03/00 – 19:03 – Como as empresas atualizadas com a nova realidade do mercado vêm descobrindo as vantagens da lealdade de clientes e funcionários

17/03/00 – 10:47 – A Biosintética desenvolveu uma central que interage com médicos e pacientes provendo informações científicas, pesquisas bibliográficas, eventos, produtos e outros dados

17/03/00 – 10:26 – O presidente do Instituto Ethos, uma rede de entidades que ajudam as empresas a agirem com ética e responsabilidade social, demonstrou o valor destes dois fatores

17/03/00 – 10:24 – O consultor e escritor canadense John Izzo apresentou um resumo dos conceitos expostos em seu livro “O Despertar da Alma de sua Empresa”

17/03/00 – 10:16 – A diretora da Secanp, Vera Lúcia Vernareccia apresentou um panorama mundial e o contexto brasileiro para falar sobre as novas diretrizes no trato com o consumidor

16/03/00 – 18:41 – O americano Tom Rocca fala sobre as principais tendências nos modernos callcenters e recomenda mais atenção ao tempo do cliente

16/03/00 – 18:39 – As empresas devem se preparar para assegurar a qualidade do seu atendimento dentro da nova realidade do consumidor global

15/03/00 – 19:25 – Tendo participado da SOCAP 99, Lissa Collins ofereceu uma visão geral do evento através do pensamento dos seus palestristas

24/02/00 – 18:59 – O sistema compliance, já com norma do Banco Central, é a forma mais segura de evitar as ações judiciais facilitadas pelo Business Center

23/02/00 – 19:49 – Nos contact centers as chamadas tornam-se contatos e a Internet passa a ter maior credibilidade para virar um canal de fidelização

23/02/00 – 19:48 – Investindo em soluções tecnológicas, os bancos estreitam suas relações com os clientes e geram grandes oportunidades de negócios

23/02/00 – 19:47 – A nova filosofia de monitoramento faz dessa função um valioso instrumento em benefício da aprendizagem do operador

22/02/00 – 20:41 – O diretor Fernando Bezerra explicou como integrar o Business Center na Plataforma Tecnológica de Negócios através das soluções EvOLTP e o EvAPPS