Callcenter

17/03/00 – 10:16 – A diretora da Secanp, Vera Lúcia Vernareccia apresentou um panorama mundial e o contexto brasileiro para falar sobre as novas diretrizes no trato com o consumidor

16/03/00 – 18:41 – O americano Tom Rocca fala sobre as principais tendências nos modernos callcenters e recomenda mais atenção ao tempo do cliente

16/03/00 – 18:39 – As empresas devem se preparar para assegurar a qualidade do seu atendimento dentro da nova realidade do consumidor global

15/03/00 – 19:25 – Tendo participado da SOCAP 99, Lissa Collins ofereceu uma visão geral do evento através do pensamento dos seus palestristas

24/02/00 – 18:59 – O sistema compliance, já com norma do Banco Central, é a forma mais segura de evitar as ações judiciais facilitadas pelo Business Center

23/02/00 – 19:49 – Nos contact centers as chamadas tornam-se contatos e a Internet passa a ter maior credibilidade para virar um canal de fidelização

23/02/00 – 19:48 – Investindo em soluções tecnológicas, os bancos estreitam suas relações com os clientes e geram grandes oportunidades de negócios

23/02/00 – 19:47 – A nova filosofia de monitoramento faz dessa função um valioso instrumento em benefício da aprendizagem do operador

22/02/00 – 20:41 – O diretor Fernando Bezerra explicou como integrar o Business Center na Plataforma Tecnológica de Negócios através das soluções EvOLTP e o EvAPPS

22/02/00 – 20:38 – Roberto Roehrig, da Ask, explicou a aplicação das informações e sua utilização no estudo potencial de rentabilidade do cliente na conferência de Business Center da IBC, em São Paulo

22/02/00 – 20:36 – Solange Shehtman falou sobre conquistar e fidelizar clientes através de uma rede de qualidade dentro do Business Center, um banco de dados atualizado e da busca de listas idôneas e seguras

22/02/00 – 20:35 – Como a central de atendimento da Credicard vem conseguindo aumentar o índice de retenção dos seus clientes

22/02/00 – 20:34 – Nestes dias de grandes mudanças no mercado em evolução, o Business Center pode ser o grande diferencial do sucesso da empresa

05/01/00 – 20:10 – O objetivo do Código de Princípios de Conduta Ética para Telemarketing, idealizado peal entidade, é garantir o respeito ao consumidor, à comunidade e às empresas, além de orientar o mercado

13/12/99 – 20:56 – Para Airton Zanini, novo presidente da SAP Brasil, não. Muito pelo contrário, faz parte do processo de evolução empresarial que, na nova onda, começa a se voltar ao cliente, pelas mãos do CRM

08/12/99 – 23:13 – Em entrevista concedida à revista da New Work Station, o presidente da operadora de cartões de crédito, Hélio Lima, falou sobre a importância e evolução do telemarketing, terceirização e controle de operações