Callcenter

Longe da polêmica do grampo, gravar as ações comerciais é fundamental em várias atividades, como no setor financeiro, um dos requerimentos para obtenção da série ISO e estratégico no treinamento

Pesquisa da Harvard Business School Press revela que 70% da perda de clientes é resultado de serviços abaixo da expectativa. Já as empresas que se preocupam com atendimento crescem duas vezes mais, expandem market share, cobram 10% a mais e aumentam em 12% o retorno das vendas.

Este conceito, o novo coqueluche do mercado, é formado pela associação de vários sistemas empresariais, os back e front offices, que permitem às empresas otimizar o relacionamento com o cliente, mostrar eficiência operacional e potencializar seus recursos

No interior, os critérios variam mais. É preciso ter o melhor serviço, a melhor qualidade, mas, antes do preço, a confiança do “olho no olho ” conta mais

Ou as empresas se adaptam à nova realidade ou “fail”, como eles dizem por lá

Fazer equipe se sentir parte de algo maior aumenta senso de responsabilidade

Líder que deseja dar apoio e inspirar a mudança precisa ser o exemplo