A5 participa do Congresso ClienteSA
Empresa apresenta plataforma que unifica atendimento por múltiplos canais
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Nice Satmetrix ganha nova versão
Com mecanismo de IA, solução promete identificar de forma mais rápido os tópicos do feedback dos clientes
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Zendesk expande soluções
Answer Bot atende novos canais e Guide Enterprise ganha novas funcionalidades
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Atento cria Stressômetro
Modelo analisa stress no atendimento sem precisar de transcrição
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Nexcore lança solução omnichannel
Sistema Nexus permite a gestão de contatos multicanal
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Embratel reforça oferta em cloud
Empresa registra aumento de 77% na receita da solução Hosted Contact Center
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Orbitall inicia oferta de PAs digitais
Solução faz cruzamento de dados internos por meio de BI e machine learning
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Callink aposta na otimização do back office
Ferramenta utiliza soluções inteligentes dentro do conceito de omnichannel
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Qualcomm expande plataforma de headset inteligente
Ampliação permite incluir suporte para o Google Assistente e Google Fast Pair
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Salesforce leva IA para atendentes
Novos recursos oferecem recomendações orientadas e recursos de colaboração e produtividade
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BlueLab aperfeiçoa voicebots
Tecnologia híbrida reduz casos de falha de entendimento durante conversas com robôs
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Bot no service desk
ManageEngine inclui agente de suporte virtual em solução para dar suporte via chat ou interface de voz
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Freshworks anuncia integração com WhatsApp
Empresas podem gerenciar e rotear as conversas de usuários no aplicativo
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ViaCognitiva lança chatbot
Sistema com IA auxilia mercado financeiro com informações sobre previdência privada
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Nice fecha parceria com CallVU
Colaboração foca engajamento visual no front end, com automação inteligente de processos de back end
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Hi Platform lança versão trial do HiChat
Usuários poderão testar solução antes de adquirir, dentro do ambiente virtual
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