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Marcas podem interagir, criar tickets para resolução e obter métricas em relatórios
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Solução de feedback ganha novos recursos com foco na customer experience
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Orbitall e Inspiring lançam I-ContactCenter
Plataforma inteligente atua em todo o ciclo de vida do cliente
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Nice lança Audio Examiner
Ferramenta permite a conversão e o gerenciamento de gravações de áudio
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Sexto sentido no atendimento
Nova ferramenta da Zendesk usa sistema automático para antecipar possíveis problemas
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Nice Fizzback ganha nova versão
Solução de Voice of the Customer foi aperfeiçoada com base nas sugestões dos usuários
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VMX 360º lança plataforma que integra departamentos e padroniza processos
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Plantronics lança Voyager Focus UC
Headset para Comunicações Unificadas será apresentado no Microsoft Insights
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O avanço das interações por vídeo
Pitney Bowes lança solução com foco em engajamento de clientes
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Plusoft lança plataforma omni-channel
Solução que unifica canais de interação é construída em colaboração com cliente
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Sixbell lança solução de suporte remoto
Work4Me utiliza conceito de realidade aumentada para facilitar atendimento
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Opens reforça plataforma de telefonia IP
Solução Snep conta com novas funcionalidades e aprimoramentos em funções já existentes
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Engajamento do cliente omni-channel
Verint lança versão em português da solução Engagement Management
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Verint recebe prêmios do mercado
Soluções da companhia foram reconhecidas em três premiações
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Plantronics lança headset UC
Aparelho conta com sensores que permitem atender chamadas sem apertar nenhum botão
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Nice une voz do cliente e análise preditiva
Solução concilia insights de múltiplos canais com jornada do cliente em tempo real
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