Excelência no atendimento: flexibilidade, acessibilidade e atenção são a chave para alcançar
De nada adianta ter excelentes clientes se você e sua equipe não estiverem disponíveis para responder de imediato a qualquer emergência ou lidar com as […]
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Uma venda errada hoje gera lucro, mas mata o mercado
No curto prazo, a venda aparece no balanço, porém, no longo prazo, o cliente frustrado se torna detrator Autor: Eduardo Conesa Uma opinião polêmica: prefiro
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O que o CX precisa para acompanhar o verdadeiro consumidor atual?
É necessário adotar um mindset analítico, capaz de interpretar dados em tempo real e tomar decisões fundamentadas Autora: Simone Bervig Desde que a internet consolidou-se
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A atenção não basta: a nova economia da confiança no mercado digital brasileiro
A personalização mal calibrada pode ser percebida como invasiva, corroendo a confiança e anulando o efeito positivo da mensagem Autora: Camilla Veiga Os brasileiros passam
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As escolhas que diferenciam quem lidera clientes
Liderar clientes é transformar cada interação em valor para o cliente e crescimento sustentável para a empresa Autor: Mauricio Faraco Quase toda empresa hoje diz
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Experiência do cliente é responsabilidade compartilhada
Cada equipe contribui de forma essencial para garantir confiança, eficiência e valor em toda a jornada do cliente Autor: Alessandro Thompson Ao comemorar o Dia
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Por que experiência e humanidade superam tecnologia?
A tecnologia pode otimizar processos e reduzir custos, mas não substitui a sensibilidade humana Autora: Rebecca Fischer No Dia do Cliente, comemorado em 15 de
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Como a transformação digital está redefinindo o varejo brasileiro
Os líderes com uma visão estratégica reconhecem que o digital desempenha um papel central e essencial na sustentação dos negócios atualmente Autor: Spencer Gracias Depois
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Por que a memória é o território mais valioso das marcas?
Ao olhar com atenção para o público e oferecer momentos únicos, essas ações mostram como é possível construir conexões que sejam, ao mesmo tempo, memoráveis
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Saturação dos meios de pagamento: um ponto de virada para a inovação
Mais do que oferecer múltiplas opções, trata-se de garantir uma experiência simples, confiável e integrada ao dia a dia do consumidor Autor: Marlon Tseng O
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Marcas além do palco
Como eventos e festivais influenciam consumo físico e exigem inteligência de mídia Autora: Paula Freire Quem olha de fora pode pensar que um festival como
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Do clique ao vínculo, o grande desafio do varejo digital
Dia do Cliente serve para a reflexão sobre até que ponto as empresas conhecem os clientes Autor: Paulo César Costa O Dia do Cliente, celebrado
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Corrida invisível: como mudança de algoritmos desafia visibilidade e vendas
Cada ajuste derruba estratégias antigas, exigindo que marcas se reinventem o tempo todo Autor: Fabiano Nagamatsu Quem trabalha com marketing digital, social media ou e-commerce
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Atendimento ao cliente e o papel da tecnologia na evolução dos negócios
Tecnologia deixa de ser uma simples ferramenta de suporte para operação e passa a atuar como eixo central da evolução do atendimento Autora: Nalini Rincon
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Marcas precisam ouvir mais como usar dados e conteúdo para criar conexões reais
As marcas que prosperam não são as que gritam “cliente em primeiro lugar” em datas comemorativas, mas aquelas que sussurram “estamos ouvindo você” em cada
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Nova tendência do varejo: on-line merge off-line
A loja física passa a ser tão digital quanto o e-commerce, e o ambiente on-line deixa de ser apenas uma plataforma de transação para se
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