Centralidade no cliente: transformando as experiências dos clientes e os resultados das organizações
Mudanças significativas só ocorrem com a adoção contínua do esforço em ouvir ativamente toda a base de clientes
Artigos
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IA e RA aproximam lojistas e produtosdos consumidores em casa
Com a ajuda da IA, a RA redesenhou a maneira como compramos on-line, especialmente quando se trata de produtos físicos que tradicionalmente requerem uma experiência visual
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Varejo passa por transformações que incluem soluções omnichannel e atacarejos
As empresas que adotaram soluções omnichannel, como a integração de lojas físicas com plataformas online, click-and-collect e atendimento via redes sociais, observaram um aumento significativo nas vendas e na satisfação do cliente
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A experiência do paciente na estética
Transformando as expectativas dos clientes em realidade em sua jornada dentro da clínica
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Comunicação: a principal e mais importante ferramenta para criar conexões e fazer negócios
A comunicação deve ser explorada para gerar valor real, não apenas econômico, mas também emocional
Setembro Amarelo: um olhar mais humano para os colaboradores
Apenas com escuta ativa e olhar integrado as empresas podem compreender o que afeta os colaboradores
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Como a transformação digital pode moldar a experiência do cliente e criar oportunidades
Um aparelho de celular e uma conexão com a internet tornam o consumidor o protagonista de sua própria jornada de compra
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Qual é o futuro da robotização de processos corporativos?
O futuro da automação passa pela automação cognitiva, que é como dar “inteligência” aos robôs
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Gastronomia e experiências memoráveis: a ativação de marca em eventos
O ambiente vibrante e dinâmico de um evento faz também com que os próprios participantes possam atuar como embaixadores da marca ao compartilhar suas experiências com seus seguidores
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Embedded Finance no varejo: o futuro da experiência de compra
A personalização, impulsionada por essa inovação é um dos principais fatores que diferenciam a experiência de compra moderna
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Sucesso ou fracasso? O papel do fulfillment no e-commerce
Conceito se destaca cada vez mais tanto nas operações B2C quanto B2B, ao passo que fornece agilidade e precisão, ambos considerados termos-chave no dinâmico e competitivo universo do e-commerce
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O B2B Omnichannel e a nova geração de vendedores consultivos
A sinergia de dados e IA Generativa exigem um vendedor com atitude empreendedora
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Por que a área de operações é essencial na adoção de IA
Esse setor, com sua visão holística, expertise em processos e capacidade de otimização, se configura como uma peça central neste tabuleiro
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IA generativa leva as análises de dados a outro patamar
A IA generativa tem o potencial para tornar os elementos da inteligência artificial muito mais acessíveis sem exigir mudanças drásticas em um conjunto de habilidades da organização
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IA no atendimento ao cliente: benefícios, desafios e futuro da CX
Com o uso de inteligência artificial, é possível fornecer interações ajustadas de acordo com o histórico e as preferências do cliente, oferecendo uma comunicação preditiva e proativa
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Como a IA generativa está transformando o relacionamento com o cliente
Mas a gestão de riscos também é crucial para garantir que a IA seja utilizada de forma ética e responsável
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