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Uma estratégia CRM só acontece na prática quando a empresa tem condições de identificar e diferenciar seus clientes. Para isso, a empresa tem que ouvir, entender e se relacionar com seus clientes. E os vendedores são parte fundamental deste processo!

O profissionais responsáveis pela seleção de sistemas de gestão empresarial precisam estar preparados para enfrentar um longo e complexo desafio, pois não são somente as funcionalidades dos softwares que orientarão o projeto em direção ao sucesso

Até quando as empresas ficarão a mercê dos acontecimentos? A chave para o sucesso de um programa de segurança das informações reside em tomar uma posição preventiva contra as ameaças e riscos de segurança, reduzindo os pontos vulneráveis para evitar que estas fraquezas sejam utilizadas contra a sua organização

Quantos empresários negligenciaram as necessidades e expectativas de seus clientes, preocupando-se apenas com sua falsa imagem. Podíamos fazer aqui um go back in time e citar inúmeras empresas que explodiram, para depois implodir. As pontocom sabem bem disso

Somente com o aproveitamento das potencialidades do legado será possível implementar de forma segura as novas tecnologias de interfaceamento com o mundo, visto que substituí-los por aplicativos ERP ou CRM muitas vezes resulta em soluções de baixa funcionalidade

O armazenamento das informações deixadas pelos clientes em uma loja, tanto pelas fichas cadastrais como pelas sugestões e pedidos, torna-se uma ferramenta determinante nas relações. A informação mostra o que o cliente quer. Cabe à loja tomar a atitude

Ter o produto certo no momento certo de seu consumo e dentro das expectativas de preço para o consumidor tem um enfoque parecido ao enfoque da logística e da administração da cadeia de abastecimento. Neste caso, é o ponto de venda que responde às necessidades dos consumidores

Existem características intrínsecas ao CRM que o faz diferente de qualquer outra implementação que sua empresa possa ter enfrentado. A escolha deste aplicativo é uma decisão multitarefa. Este artigo traz algumas questões que devem ser analisadas

Em palestras e debates, tenho ouvido uma palavra com irritante freqüência: empowerment! Esse termo da língua inglesa significa “dar ou emprestar poder”. O termo foi criado no século 17 e era aplicado exclusivamente na esfera jurídica. A partir do movimento pelos direitos civis, na década de 60, a palavra passou a ser usada com um sentido político e, agora, invade o campo do marketing. Principalmente, o campo do telemarketing.

Estarei tentando, sem muita pretensão, sugerir um roteiro básico para empresas que estão pensando em melhorar o relacionamento com seus clientes.

Como um dos principais recursos do Endomarketing, a intranet deveria ser um recurso tão eficiente quanto a internet, ferramenta indispensável para a maioria das pessoas, tanto no trabalho quanto para executar tarefas pessoais. Um caminho para isso é a evolução para um portal B2E

A expansão do canal de vendas on-line no Brasil não depende apenas da solução de questões como demanda, crescimento de internautas ou consumidores, mas passa obrigatoriamente pela qualidade nos serviços prestados e adequação do que oferecer e para quem, assim como pela aplicação de estratégias específicas

A empresa empenhada em criar e consolidar relacionamentos com seus clientes deve concentrar atenção e esforço na conscientização e informatização da sua força de vendas. E vencer o desafio de manter suas bases de dados atualizadas com as informações colhidas a cada interação com os clientes

A intuição pode às vezes nos trazer surpresas bem desagradáveis. Ela faz com que estejamos seguros em relação à nossa base de clientes, quando na verdade essa base está desesperadamente aflita para nos deixar

Quando se fala em Data Warehouse (DW) e Business Intelligence (BI), imediatamente associamos às ferramentas de consulta gráfica. Estas ferramentas são importantes, pois seus recursos facilitam o trabalho de análise de informações. Mas existe um outro lado menos glamouroso do BI: a carga e a limpeza dos dados nos DW

Os Data Marts têm ganho popularidade, pois tendem a ser implementados em muito menos tempo e a custos bem menores que um Data Warehouse corporativo. Porém, a proliferação de Data Marts sem integração leva a redundâncias e muitas vezes à inconsistência de dados