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O articulista aborda temas discutidos no II Congresso Nacional sobre Investimento Social Privado, do Grupo de Institutos, Fundações e Empresas – GIFE, realizado em Fortaleza, e avalia a relação pobreza X desenvolvimento. “É impossível ter uma empresa sadia, competitiva e que dá lucro, tendo em seu entorno grandes índices de pobreza”, afirmam os técnicos da GIFE

Em tempos passados um empregado não teria tempo para enviar uma carta ou mesmo um fax para 300 amigos num só dia de trabalho. Na era do e-mail, porém, com apenas um clique no mouse, qualquer tipo de mensagem pode chegar a milhares de pessoas

Este é um questionamento comum entre executivos. Considerando que nem todas as empresas desenvolverão as mesmas estratégias de CRM, o articulista avalia as possibilidades de retorno do investimento a partir do setor de atuação das empresas

Como o maior repositório de informações disponíveis a todas as pessoas deste planeta, a internet é um instrumento para disseminação do conhecimento, colaboração, comunicação e interatividade. A web, um poderoso veículo de marketing, também irá se consolidar como instrumento para a educação, atendimento e relacionamento com clientes e como meio para fazer negócios

Para acompanhar as mudanças das organizações decorrentes da concorrência global e das demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade de velocidade, de multidimensionalidade, de flexibilidade, de criatividade e de soluções mais simples

Um projeto de CRM para ser bem sucedido implica na necessidade de uma conjugação de todos os recursos organizacionais dentro de uma visão holística e integrada do cliente por toda a organização

As reais atitudes positivas que levam a um atendimento personalizado e diferenciado ao cliente é o foco maior da empresa moderna. O articulista sugere uma reflexão para melhor aclaramento de cada uma destas atitudes. A apresentação física como a simpatia visual, a empatia, e saber ouvir são alguns dos itens abordados

Todo projeto de CRM deveria começar com a análise dos atributos e do comportamento do consumidor para compreender seus hábitos, desejos e necessidades. As duas pedras fundamentais do CRM são: a plataforma de conhecimento do consumidor ou CRM analítico e a plataforma de interação com o consumidor ou CRM operacional

Você está há seis horas sentado em frente ao monitor de seu terminal de atendimento, um olho no relógio, o outro no texto explicativo em sua tela, o fone incomodando em seu ouvido, menos pelo fato de estar apertado do que por ter de ouvir o cliente reclamar aos berros que o produto “xpto” não funciona.

Meu último artigo questionava o uso indiscriminado, impensado e irritante do termo empowerment. Dizia então que “o que um agente precisa não é exatamente de poder, é de vontade autêntica de resolver o problema do cliente”.

Todos nós sabemos que criar e consolidar relacionamentos com os clientes é extremamente positivo. É o cerne das iniciativas CRM. Mas como as empresas têm organização, cultura, métricas, estratégias de marketing e sistemas baseados na visão de produtos, cria-se uma barreira quase intransponível.

Definitivamente, está se tornando mais difícil ser um executivo de sucesso. Além de qualidades como empreendedorismo, iniciativa, inteligência emocional e conhecimentos profundos em finanças, negócios, gestão de pessoas, sistemas de informação etc., os novos decision makers estão sendo cobrados em mais um atributo, agora, entende-se, fundamental para seu sucesso: o conhecimento do seu cliente e a habilidade para torná-lo cada vez mais fiel.

Quando se fala em capacitação profissional, a primeira coisa que pensamos é num sólido e longo treinamento. Entretanto, isso pode causar um grande conflito quando temos metas de produtividade a serem atingidas. Tempo de treinamento, por mais que seja útil – e ninguém duvida disso – é tempo parado em termos de produtividade do funcionário. Por isso é tão importante saber escolher o treinamento ideal, com a duração correta, nem mais nem menos do que o necessário.

Basta implementarmos planos de relacionamento, integrados a programas de fidelização (guardem essa expressão), que nossos clientes nos amarão eternamente e nos farão ricos

Nova Economia, globalização, TI, convergência de mídia são tendências, e aspectos que embasam esse novo período histórico, econômico, sociológico… A base de mudança para esse período é a possibilidade de digitalização da informação. A consolidação da expressão tecnologia da informação, do ponto de vista de processo produtivo, e da expressão Era da Informação, faz todo sentido

Os esforços de retenção de clientes em muitas empresas limitam-se a criar programas de cartões de fidelização, mas com pouca efetividade prática. O sucesso depende de manter seus melhores clientes dentro de casa, isolando-os das ofertas da concorrência. Deve constantemente fortalecer e consolidar seus relacionamentos com eles