O cliente consciente e suas escolhas
Em um mundo saturado de ofertas, quem pensa tende a se afastar de empresas que tratam a escolha como algo trivial Autor: Pedro de Medeiros […]
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Artigos
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Consumidor de luxo em 2026: menos tecnologia visível, mais relação sustentada
No luxo, personalizar não significa oferecer infinitas opções ou comunicações constantes, mas saber quando agir, quando silenciar e quando antecipar Autora: Tamara Lorenzoni A NRF
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Paradoxo da personalização: quando dados demais criam experiências de menos
A próxima fronteira da personalização é sair da lógica do rastreamento e entrar na lógica da compreensão Autora: Thelma Valverde Sempre ouvi que a personalização
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NRF 2026: menos promessas e mais execução no varejo brasileiro
Tanto as marcas grandes quanto as pequenas querem, agora, menos agitação e mais implementação e saber como escalar, integrar, treinar equipes e extrair valor real
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O mercado muda: o reconhecimento também precisa evoluir
Participar do novo Prêmio ClienteSA é mais do que disputar um troféu. É posicionar a empresa, fortalecer reputação e mostrar ao mercado como suas decisões
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2026: o ano da IA empática para o novo e-consumidor
Este ano as marcas que insistirem em usar IA apenas para escalar vendas, sem sensibilidade, correm o risco de parecer frias, oportunistas ou desconectadas da
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Experiência do cliente orientada por dados, não por achismo
Dados bem interpretados ampliam o olhar humano e qualificam a tomada de decisões Autora: Isabela Baracat Durante muito tempo, a experiência do cliente, especialmente em
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Mitos e verdades no skincare: marketing com respeito ao consumidor
Talvez o maior erro do skincare moderno seja transformar o cuidado com a pele em um ritual rígido, padronizado e cheio de culpa Autor: Moritz
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Só medir não resolve: por que empresas B2B precisam evoluir para account experience
Um modelo de gestão para decidir onde proteger receita, onde investir energia e onde crescer na base de clientes Autor: Mauricio Faraco No último artigo
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Entre cliques e conversões: o deep linking no centro da jornada do usuário
Cliques direcionados incorretamente prejudicam desde a experiência do usuário até a aquisição, retenção e receita Autor: Fernando Cabral O ano de 2026 promete ser de
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Tecnologia sob demanda: outsourcing como aliado da hotelaria moderna
Com o crescimento do turismo e a digitalização da experiência do hóspede, setor encontra no outsourcing uma forma eficiente e sustentável de entregar mais conforto
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Por que dar voz ao jovem cliente é essencial para criar experiências que funcionam
Nem toda sugestão do jovem será implementada, mas toda manifestação precisa ser considerada dentro de um contexto maior, que equilibre viabilidade, impacto e propósito Autor:
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Por que a experiência do cliente depende mais da operação do que do balcão
Quando a operação deixa de depender exclusivamente da presença física local, o tempo de espera diminui, as filas se estabilizam e a previsibilidade aumenta Autor:
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Customer experience 2026: o ano em que a IA deixa de responder e passa a antecipar
Ao combinar dados, micro-sinais de intenção e padrões temporais, a IA será capaz de prever necessidades, direcionar fluxos de trabalho e moldar experiências antes que
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Fidelização contínua: como transformar atendimentos pontuais em clientes recorrentes
Quando o cliente percebe um padrão estável, entende que pode contar com o serviço sempre que precisar, o que transforma visitas esporádicas em hábito Autor:
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O novo delivery que transforma 2026 em um ano de virada
O delivery que prospera em 2026 é o que consegue se posicionar funcionando como uma camada essencial para consumo rápido, abastecimento doméstico e rotinas de
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