Roubo de contas e fraudes: por que o Brasil é tão arriscado?
Resposta está no que foi mostrado durante o MRC 2022, evento mundial de prevenção e combate a fraudes
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Artigos
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Os desafios das novas relações de consumo
O Código de Defesa do Consumidor é capaz de assegurar a segurança necessária frente às novas tecnologias
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First party data: personalização dos dados e respeito ao cliente
O desafio de o desenvolver novas estratégias para encontrar, reter e alimentar o consumidor com informações relevantes de acordo com cada perfil
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O que está em jogo para o futuro da loja física
Entre os pontos principais estão o oferecimento de conveniência e a melhoraria da experiência do consumidor
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Os clientes sempre têm razão?
Dia do Consumidor, bom para refletir como gerir essa relação de forma saudável e rentável
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Como reduzir o custo de aquisição de clientes
Agregação de valor e a venda contextualizada são os principais caminhos a serem seguidos
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E-commerce: dados em prol da satisfação do consumidor
É preciso identificar os pontos em que ocorre resposta do consumidor, seja ela positiva ou negativa
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Experiência do funcionário: um dos focos para o varejo em 2022
Um bom começo é saber, com precisão, a situação real dos colaboradores em cada processo de valor do qual participa
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Conheça as três trilhas da excelência em CX
É preciso estudar com afinco e aplicar a tripé fundamental: atender, supervisionar e gerenciar
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Desafios e oportunidades do maior mercado consumidor brasileiro
Já há uma série de fatores que favorecem a prospecção e incremento do mercado de consumo do interior de São Paulo
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IPs devem se voltar para o relacionamento com clientes
Consolidando-se no mercado financeiro junto aos grandes players, as Instituições de Pagamentos devem estabelecer boas experiências aos clientes e usuários
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Phygital chega para acelerar inclusão tecnológica
Além de criar alternativas de pagamentos mais atrativas, tendência irá impulsionar bens de consumo
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De repente, um livro indispensável
Ao retratar um momento único, “A Liderança Desafiada” eterniza lições para quem pensa em gente e gestão de cliente
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Ouvidoria exige excelente mediação
Mediar exige neutralidade, credibilidade, empatia, respeito às normas e
habilidades de comunicação
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Coleta de dados: exageros na abordagem ao consumidor
É importante que as empresas definam quais informações devem ser, de fato, utilizadas e quais suas finalidades
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Programa de fidelidade: grande aliado para se antecipar aos clientes
Iniciativas podem ajuda marcas a conhecerem melhor as demandas do consumidor
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