Entenda o impacto do varejo low touch
Várias vantagens fazem com que a estratégia se encaixe ao novo comportamento do consumidor em busca de crescente autonomia
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Artigos
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Figital, que mudanças estão implicadas nesse termo?
Estamos diante de uma tendência que só se fortalece e que, em breve, será muito mais do que uma nova palavra
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A importância da área de Sucesso do Cliente
Atividade se tornou uma necessidade em todas as empresas, assim como a área de TI… E isso é extraordinário!
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O impacto do ERP na experiência do cliente
Com as expectativas muito elevadas, empresas não podem perder nenhuma oportunidade de otimizar experiências
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Tendências para a área comercial na era das vendas 4.0
Utilizando a tecnologias para compreender melhor seu potencial cliente, o vendedor 4.0 adapta metodologias comerciais em ambiente mais competitivo
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CX é foco das empresas no Mês do Consumidor
Algumas estratégias são essenciais para melhorar a satisfação do cliente e possibilitar que a marca saia na frente da concorrência
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Roubo de contas e fraudes: por que o Brasil é tão arriscado?
Resposta está no que foi mostrado durante o MRC 2022, evento mundial de prevenção e combate a fraudes
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Os desafios das novas relações de consumo
O Código de Defesa do Consumidor é capaz de assegurar a segurança necessária frente às novas tecnologias
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First party data: personalização dos dados e respeito ao cliente
O desafio de o desenvolver novas estratégias para encontrar, reter e alimentar o consumidor com informações relevantes de acordo com cada perfil
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O que está em jogo para o futuro da loja física
Entre os pontos principais estão o oferecimento de conveniência e a melhoraria da experiência do consumidor
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Os clientes sempre têm razão?
Dia do Consumidor, bom para refletir como gerir essa relação de forma saudável e rentável
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Como reduzir o custo de aquisição de clientes
Agregação de valor e a venda contextualizada são os principais caminhos a serem seguidos
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E-commerce: dados em prol da satisfação do consumidor
É preciso identificar os pontos em que ocorre resposta do consumidor, seja ela positiva ou negativa
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Experiência do funcionário: um dos focos para o varejo em 2022
Um bom começo é saber, com precisão, a situação real dos colaboradores em cada processo de valor do qual participa
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Conheça as três trilhas da excelência em CX
É preciso estudar com afinco e aplicar a tripé fundamental: atender, supervisionar e gerenciar
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Desafios e oportunidades do maior mercado consumidor brasileiro
Já há uma série de fatores que favorecem a prospecção e incremento do mercado de consumo do interior de São Paulo
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