Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
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Artigos
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A logística 4.0 na percepção do cliente
Dentre os principais objetivos da implementação desse avanço estão questões relacionadas a um fluxo ágil e confiável
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Importa mais quem você conhece e não o que você sabe
Em outras palavras, a arte de sentar-se à mesa
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A vez das wallets, canal fundamental para se destacar
Num verdadeiro mar aberto, centenas de carteiras digitais avançam em paralelo com as fintechs e os neobanks
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Home office: Apple endurece com funcionários
Resistência da companhia quanto à volta ao trabalho presencial é mais uma batalha entre empresas de tecnologia e seus funcionários
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Tomadas de decisão: desafiando a experiência em contexto ampliado
As informações devem nos ajudar a atualizar e aprofundar o que sabemos
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Ouvidoria também é diferencial de mercado
Com independência e autonomia na busca de soluções para demandas não resolvidas nos demais canais, essa é a instância que faz a diferença
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Acompanhar expectativas dos clientes é prioridade
Você pode realmente saber se “o cliente sempre tem razão” se não o compreender totalmente?
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Relacionamento com clientes: comunicação corporativa é a chave
No mundo pós-pandemia, essa forma de conexão das organizações com a sociedade também se agiliza e se amplia
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O que o cliente ganha com a gestão de performance de fast food?
É preciso se manter atento às métricas da operação para entender onde estão as forças da organização e os pontos de melhoria
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Adquirente: como está a jornada do seu cliente?
Tomar as melhores decisões em cada fase do ciclo faz toda a diferença na CX e na eficiência do negócio
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A construção de um ecossistema de parceiros
Como fomentar a necessária transformação digital por meio de um trabalho de colaboração
A construção de um ecossistema de parceiros Read More »
Transformação junto ao cliente
Digitalização de serviços deve gerar facilidade na CX, contribuindo para eficiência nos negócios
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Quando o pior ecossistema de dados já não assusta mais!
A tecnologia tem a resposta para se chegar à verdadeira visão 360º de cada cliente
Quando o pior ecossistema de dados já não assusta mais! Read More »
Cinco dicas sobre digital customer experience
DCX existe para que seja possível estudar e otimizar relacionamento com cliente em um mundo orientado pelas interações online
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De portas abertas para a inovação
A importância de ampliar horizontes, desapegar de velhos conceitos e se abrir para o novo e diferente
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