Phygital: o consumidor e a busca pela melhor experiência
Como os pontos físicos estão se reinventando para se tornarem o local de experiência que surpreende e engaja o cliente
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Artigos
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Marketplaces, dados e as melhores estratégias para fidelizar clientes
É fundamental que a gestão possua acesso a indicadores de forma simplificada a ágil para decisões pautadas na consolidação dos resultados
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O papel da logística na experiência de compra do consumidor
O ideal é disponibilizar diferentes sistemas de entrega, pois isso torna o serviço mais competitivo e com mais opções para o cliente
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Compreender as micro jornadas do negócio é vital para gerar conversão
Quanto mais a agência consegue compreender como o público-alvo do cliente toma decisões em cada micro jornada, menos haverá dispersão de verba
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Como obter sucesso nos negócios em meio às diferenças culturais
Estratégias culturais focadas nas necessidades dos clientes são responsáveis pelo fortalecimento sustentável dos negócios
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A importância do atendimento especializado para o público maduro
A prevenção e o cuidado contínuo e de fácil acesso fazem toda a diferença para garantir uma longevidade mais saudável
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A importância da humanização na experiência dos clientes na era digital
Usadas corretamente, ferramentas personalizadas podem transformar relacionamento com quem interage com a marca
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Retomada de grandes eventos: a tecnologia como aliada do varejo
Torna-se fundamental entender o perfil de cada consumidor e buscar nos números do negócio as respostas para os desafios e oportunidades de crescimento
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Ouvidorias devem acolher as vítimas de assédios
O objetivo é, inclusive, coibir os líderes assediadores que, exercendo seu poder de modo autoritário, se sintam impunes
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A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói
Deve-se garantir que cada interação seja clara, testada e tenha potencial para melhorar a experiência digital do cliente
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Três principais desafios na implementação do NPS 3.0
Análise leva em conta nível de maturidade das empresas brasileiras no momento
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Ferramentas e canais digitais de venda para comerciantes
É preciso observar que os consumidores procuram, cada vez mais, soluções que combinem com seu modo de vida
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Transição e adaptações no pós-pandemia
Modelo de home office demanda reuniões de acompanhamento diárias ou semanais com o time e feedbacks frequentes com o líder
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Ascensão do phygital, fator de humanização da experiência do cliente
Estratégia deve ser pensada com abordagem holística visando proporcionar aos clientes valores emocionais e funcionais
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Supermercados inteligentes: como a tecnologia está transformando esse varejo
Captura inteligente de dados possibilita oferta omnicanal completa, sem necessidade de uma reforma dispendiosa e demorada da loja
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Os perigos do compartilhamento de senhas pessoais
Alerta vem acompanhado de dicas para quem quer se prevenir contra possíveis invasões e fraudes
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