Importância da reputação da marca na decisão de compra
Com o aumento da concorrência e a facilidade de acesso à informação, a confiança do consumidor se torna ainda mais decisiva
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Artigos
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O futuro é mais automatizado do que você imagina. Sua empresa está preparada?
As novas tecnologias já estão disponíveis, dependendo de se romper as limitações de velocidade de adaptação e aprendizado
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A mecânica por trás dos produtos digitais
Em caso de acionamento indevido de alguma “engrenagem”, o efeito será sempre o de perda de velocidade e o reflexo disso é que o “motor” irá gastar mais combustível para funcionar
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Mapa do tesouro: como simplificar uso de dados para melhorar CX
O ato de mensurar os resultados atingidos, para saber a efetividade de ações, torna possível mapear interações e metrificar o sucesso das estratégias
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Clube de vantagens pode aumentar lucratividade do negócio em 40%
O primeiro passo para que essa estratégia seja efetiva, aumentando as vendas, é entender o público-alvo e quais tipos de benefícios são mais atraentes
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A importância estratégica do cadastro de clientes
Essa iniciativa permite que a empresa conheça seu público de maneira mais detalhada e aprimora o relacionamento da equipe com o cliente
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O que Stranger Things, Dengo Chocolates e saneamento têm em comum?
A sensação é de que vivemos em um “mundo invertido” – e não somente na questão do saneamento
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RPA: automação inteligente de processos está acelerando a transformação das empresas
Por ser escalável e flexível, tecnologia está sendo usada melhorar a eficiência, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente em empresas de todos os tamanhos
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Internet segura e as relações de consumo
Fraudes ocorridas em decorrência de um sistema que não tenha segurança poderão causar a responsabilidade das empresas atuantes na internet
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Big Data: como ter uma empresa orientada por dados
Os dados estão por todos os lados, mas a velocidade em que são coletados, organizados e analisados é crucial para manter vantagem competitiva
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Sete tendências para o mercado de seguros
O seguro é algo fundamental para a sociedade, trazendo tranquilidade para a vida da população em todos os seus aspectos e, por isso, precisa se adaptar rapidamente às mudanças
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Inclusão e igualdade de gênero: Brasil deve continuar avançando
A tecnologia está moldando a sociedade e esse processo deve continuar, ajudando a romper diversas barreiras, inclusive na diferença entre gêneros
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2023 de volta para onde…
Não necessitamos coletar compulsivamente dados, mas transformá-los em relevantes informações que nos expliquem como obter sucesso
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O que aprendi com os encantos da Disney
Para buscar um “nível Disney, é preciso olhar primeiro para dentro da sua empresa e ter total ciência de como está sendo feita a gestão dos colaboradores
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Evite “antipadrões” para um ótimo programa de gestão de experiências
Ao evitar essas seis soluções ineficazes que reduzem o sucesso do seu programa de gerenciamento, sua empresa poderá estar à frente das necessidades e expectativas em evolução
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Como o metaverso poderá revolucionar o atendimento no setor de assistência 24h
Estamos diante da oportunidade de modificar completamente o mercado nesse sentido. Inclusive para gerações futuras, que têm optado por resolver questões digitalmente
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