Do relacionamento contínuo à aplicação de IA generativa, os principais desafios em CX para 2024
Estudo divulgado pela Foundever mostra porque a experiência do cliente passou de mera prioridade e se tornou um fator estratégico para as empresas
Estatísticas
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Entre os brasileiros conectados, 85% já fizeram alguma compra on-line
Pesquisa do IAB Brasil indica que quase metade dos internautas preferem fazer aquisições através do comércio eletrônico sem precisar comparecer à loja física
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CX, cibersegurança e proteção contra fraudes são prioridades no e-commerce
Segundo pesquisa da Adobe com a Signifyd 400 líderes do comércio eletrônico nacional mostram que o setor está atento à eficiência na triagem de fraudes e outros fatores que melhorem a experiência do cliente
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Empresas passam a oferecer mais de 10 meios de pagamento para fidelizar clientes e expandir receitas
Mapeamento da Nuvei/IDC com executivos de cinco continentes aponta a diversificação como palavra de ordem para sobreviver na chamada ‘era dos pagamentos conectados’
O impacto da crise do custo de vida no dia a dia dos consumidores
Estudo da Capgemini apresenta panorama em que as pessoas estão mais conscientes sobre a forma de agir no consumo e a relação da diversidade geracional com os avanços da tecnologia nas experiências de compra
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Compras on-line atingem R$ 185,7 bi no Brasil em 2023
Segundo pesquisa da ABComm, esse número reflete um crescimento de mais de 10% em relação ao ano anterior e estima que o mesmo se repetirá em 2024
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Até 2030, quase um terço das receitas geradas pelo metaverso virão de serviços financeiros
Segundo estudo da PwC, Avanços tecnológicos e mudanças de comportamento de consumo são os fatores impulsionadores da previsão, podendo atingir um valor equivalente a US＄ 13 trilhões
Segurança e confiabilidade definem a escolha do banco principal
Estudo da Akamai Technologies aponta o fator confiança como definidor na opção por uma instituição bancária de preferência
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Seis em cada 10 usuários acessam a internet pela televisão
Pesquisa da IAB Brasil sobre hábitos de consumo em TV conectada indica que internautas consideram positiva customização de publicidade no modelo
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Saúde financeira do brasileiro estabiliza, mas orçamentos seguem apertados
Terceira rodada da pesquisa da Febraban que mede o Índice de Saúde Financeira do Brasileiro (I-SFB) mostra que não houve alteração nos níveis de bem-estar financeiro da população, mas ainda sob pressão
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Brasileiro está acima da média mundial em consumo de música
Estudo da IFPI mostra que, no Brasil, são consumidas 24,9 horas semanais na audição musical, contra 20,7 horas por semana no mundo
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Geração X é a que mais consome produtos de beleza no País
Estudo da Kantar mostra que o setor continua em crescimento no Brasil, com diferentes perfis de consumo
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Brasil lidera e-commerce na AL com US$ 275 bilhões de movimentação
Relatório do PagSeguro, divisão internacional do PagBank, prevê movimentação do comércio eletrônico de US$ 479 bi neste ano, devendo alcançar US$ 870 bi até 2026 nos seis principais mercados da região
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Cresce expectativa positiva dos brasileiros sobre o País para 2024
A aprovação do governo atual termina o ano como começou, com 51% da população aprovando a administração, mesmo percentual registrado em fevereiro
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Brasileiros combinam TV tradicional com serviços de streaming
Dados de estudo divulgado pela Kantar apontam que 22% das pessoas consomem os formatos on-line e linear em um único dia
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Grandes empresas podem avançar na agenda ESG via conexão com negócios de impacto
Estudo realizado pela Pipe.Social e pelo Quintessa revela as oportunidades e os gaps do ecossistema para que as corporações e o empreendedorismo de impacto ampliem as relações com clientes. fornecedores e parceiros de negócios
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