O impacto das tecnologias na CX
Soluções podem elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas
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Estatísticas
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As mais disruptivas
Amazon e Apple são as empresas que mais preocupam os líderes globais do setor de tecnologia
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Como anda a qualidade das telcos?
Consumidores estão mais satisfeitos com prestadoras em 4 de 5 serviços avaliados em pesquisa de satisfação
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Inovação versus expectativa do cliente
Estudo mostra como choque tecnológico pode afetar ambiente de negócios
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Conhecimento valorizado
Pesquisa destaca como a informação é essencial para conquistar a confiança do consumidor
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Sustentabilidade: quem deve se preocupar?
Maioria dos brasileiros vê fabricantes como principais responsáveis por controlar desperdício de plástico
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Segurança para IoT
Pesquisa indica crescente preocupação dos consumidores com proteção a dispositivo em casa conectada
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Cliente avalia postos de combustíveis
Shell é o mais recomendado, mas Ipiranga mantém liderança em Valor Percebido e em Força da Marca
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Engajamento de fãs de esporte
Tecnologias emergentes permitem criar uma experiência de envolvimento mais próximo, customizado e personalizado
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As tendências de consumo
Evolução dos fenômenos demográficos, impacto de fatores macroeconômicos e consolidação de novas tecnologias condicionarão decisões dos consumidores
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Confiança do consumidor vai voltando
Com 47 pontos, índice apesar de baixo encerra 2019 em patamar acima do ano anterior
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Ser visto não basta
Estudo indica que a experiência do usuário é o fator chave na lembrança de marca
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Empresários brasileiros estão mais otimistas
Brasil salta 11 posições em ranking dos países mais otimistas com o futuro da economia
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Só na propaganda?
Maioria dos brasileiros não acredita na autenticidade das marcas quando falam sobre diversidade
Movimentação ainda tímida
Estudo indica que 71,9% das micro e pequenas empresas ainda não mapearam dados pessoais e sensíveis para LGPD
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Cosméticos éticos ganham espaço
Pesquisa mostra aumento do uso de produtos veganos, orgânicos e naturais
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