Novos hábitos alimentares
Expectativas e tendências do consumidor brasileiro quando o assunto é comida
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Estatísticas
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Sustentabilidade: oportunidade de diferenciação
Análise mostra que posicionamento coerente em relação ao meio ambiente torna marcas mais atrativas
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Transformar a cultura é inovar
Maioria dos executivos já vê a experiência do colaborador como fundamental para alcançar o sucesso
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A percepção sobre o uso da IA
Pesquisa revela que 8 em cada 10 brasileiros já utilizaram Inteligência Artificial ao menos uma vez
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Preocupação com o avanço digital
Quase 90% dos executivos de bancos e fintechs veem a disrupção como ameaça ao setor
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Brasileiro aprova autenticação por biometria
Pesquisa mostra que 87% dos portadores de cartão estão familiarizados com tecnologia
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O que garante fidelidade?
Maioria dos brasileiros aponta que lealdade às marcas deve-se à qualidade do produto
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Propósito supera custo na hora da compra
Consumidores estão dispostos a pagar em média 35% a mais por produtos sustentáveis
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Fintechs em plena evolução
Pesquisa revela que 48% das startups da área financeira dobraram de tamanho em 2019
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Tendências em transformação digital
Cinco entre dez empresários acreditam que cloud e IoT serão responsáveis pelo crescimento dos negócios em 2020
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Investir em CX traz resultados
Empresas com grau avançado de experiência do cliente têm três vezes mais chances de superar principal objetivo empresarial
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Cartões de loja impulsionam fidelidade
Maioria dos consumidores com cartões private label dizem que priorizam essas lojas do que outras onde não têm cartão
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Direitos dos passageiros
Estudo aponta que quase 50% dos clientes brasileiros não confiam em companhias aéreas
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Consumidores desconfiados
Pesquisa indica que 54% dos clientes acreditam que as empresas não usam seus dados para beneficiá-los
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Destaque global
Estudo da KPMG aponta quatro fintechs brasileiras entre as cem mais inovadoras do mundo
O valor da experiência
Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
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