Estratégia de dados conectada
Pesquisa aponta que 78% dos gestores de marketing acreditam que integração do uso de dados é peça chave para o sucesso da transformação digital
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Estatísticas
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No horizonte, um “novo normal”
CEO da Ipsos indica que, nesse momento, as marcas precisam estar próximas dos clientes
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Possível reflexo no consumo
Após forte alta, vendas no varejo de autosserviço caem 3% na segunda semana de março
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Comércio aberto
Pesquisa indica que 75% da população acha importante a abertura de lojas aos domingos
CX impulsiona uso de tecnologias cognitivas
Mais de 70% das empresas pesquisadas já estão usando tecnologia para um ou mais propósitos
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Varejo se destaca em ranking de valor das marcas
Bancos brasileiros aparecem no topo do relatório latino-americano
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As tendências de CX no setor de seguros
Pesquisa destaca importância da experiência do cliente para crescimento da atividade
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Amazon lidera ranking de maturidade digital no varejo
Estudo mapeou o impacto da transformação digital no varejo brasileiro
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As práticas campeãs dos líderes digitais do mundo
Empresas que se diferenciam são inclusivas, movidas a dados e IA, além de apaixonadas pela CX
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A transformação do mercado financeiro
Bancos batem recorde de lucro em 2019, mas fintechs exigem adaptação rápida
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O avanço das fintechs
Pesquisa indica que 45% dos consumidores utilizaram ou vêm utilizando serviços de algum banco digital nos últimos 12 meses
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Os poderosos do varejo
Quatro empresas brasileiras aparecem no ranking dos maiores do setor no mundo
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Volta às aulas no varejo
Pesquisa indica que 81% dos brasileiros optam por comprar material escolar em lojas físicas
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O impacto das tecnologias na CX
Soluções podem elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas
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As mais disruptivas
Amazon e Apple são as empresas que mais preocupam os líderes globais do setor de tecnologia
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Como anda a qualidade das telcos?
Consumidores estão mais satisfeitos com prestadoras em 4 de 5 serviços avaliados em pesquisa de satisfação
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