Quem é esse novo cliente?
Líderes de Carrefour, Petlove, Shopping Metropolitano da Barra e Ipsos debatem as mudanças de comportamento de clientes e empresas
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Gestão
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Suvinil reformula frente de iniciativas digitais
Com soluções redesenhadas, marca reforça apoio à facilitação da jornada de pintura do consumidor
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Realinhamento estratégico da experiência
Executivo do HCor descreve projeto de rebranding que vai muito além da aparência da marca
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Drive-Thru do Méqui vira um Drive-Tudo
Clientes já podem fazer o pedido seja de patinete, bike, moto ou patins
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Inovação é fruto dos problemas
Líderes de Mapfre, Karvi e The Bakery analisam como construir soluções inovadoras junto aos clientes
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Capacidade técnica e experiência do cliente de mãos dadas
Executivo da Neon expõe os pormenores do aprendizado que levou a robustecer produtos e empoderar jornadas
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Casa Brastemp apresenta experiência digital interativa
Desenvolvida pela agência Batux, experiência digital permite aos consumidores conhecerem oito cozinhas da marca
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Jornadas construídas com base em valores
Diretora de clientes da Brasilseg descreve os caminhos de uma transformação digital que preserva o fator humano
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ACSP lança programa para impulsionar startups
Com inscrições já abertas, a iniciativa visa oferecer benefícios para alavancar 20 empresas selecionadas
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A experiência superando a promessa da marca
CMO da IBM expõe a forma como as estratégias de mercado se assentam em tecnologia, velocidade e valor
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Disrupção digital leva cultura cliente ao campo
CEO da Orbia traça as linhas que marcam a quebra de paradigmas com marketplace para o agronegócio
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Social commerce impulsionando proximidade e vendas
Especialistas de Etus, Westwing e Adyou detalham a aceleração da tendência e as estratégias juntos aos usuários das redes sociais
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Beauty tech gerando alta conexão com todo ecossistema
CEO da B4A descreve as características de uma plataforma que pretende democratizar o mercado de beleza
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Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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A pesquisa como vantagem competitiva
Head do Bradesco Seguros descreve como inserir as sondagens no propósito de centralidade do cliente
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A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
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