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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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Gestão
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Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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Renner acelera transformação digital
Varejista antecipa projetos omnichannel com foco na experiência do consumidor
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Sompo cria serviços para bem-estar do segurado
Novidades agilizam entrega após conserto e indenização sem a necessidade do cliente sair de casa
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A força da omnicanalidade na cultura cliente
Petz inaugura lojas e expande integração no digital em plena pandemia
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Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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Os paradoxos do novo normal
Executivos debatem desafios e dilemas frente aos hábitos e comportamentos do consumidor que já começam a surgir
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Ford lança serviço focado na segurança dos clientes
Programa conta com retirada e entrega do veículo em casa para revisão ou manutenção
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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Alta flexibilidade em uma cultura cliente
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
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Vivo reforça cuidados para atender clientes
Empresa opera com sistema drive-thru e agendamento de horário em suas lojas físicas
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Autonomia para surpreender o consumidor
Superintendente da Tokio Marine detalha cultura cliente como razão de ser da empresa
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Mobly inicia venda de móveis usados de clientes
Empresa fará a curadoria e vai oferecer todo apoio logístico para a operação
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Cognizant cria conselho formado por millennials
Projeto global formado por 45 profissionais busca ouvir a opinião deles para tomada de decisões e feedbacks de projetos
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Estratégia digital bem-sucedida
Gerente nacional de canais remotos da Claro detalha a transição para uma nova cultura
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Riachuelo reforça aposta em inovação
Varejista investe em parcerias com universidades e startups para desenvolvimento de novas soluções
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