Orquestração que leva ao cliente
Executivos debatem os desafios e caminhos para inovar entendendo cada vez mais o consumidor
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Gestão
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Um time apaixonado pelo cliente
Diretor de customer service do GetNinjas detalha a transformação de mindset do negócio
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Percepção da qualidade em todo o ciclo
Diretor de customer service da Samsung fala do pós-venda que soma inovação com motivação
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O novo ecossistema digital
Pesquisa indica aumento das compras online, mudanças dos métodos de pagamento e no uso de serviços financeiros
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Movimento ágil de inovação
Diretor-geral da Edenred F&M reflete sobre as novidades trazidas como respostas aos desafios do momento
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Um hub de negócios com experiência figital
Especialistas analisam transformações dos shopping centers e tendências dentro da nova realidade
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Os muitos nichos da bancarização
CEO da Superdigital mostra o movimento que promove a inclusão de brasileiros no sistema financeiro
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Claro lança app com conta digital
Operadora associa PIX a benefícios exclusivos e customizados do seu ecossistema digital
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Rapidez de resposta com digital
VP da HDI Seguros analisa os pontos estratégicos para o crescimento do negócio e da satisfação do cliente
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Fast Shop reforça atuação omnichannel
Rede materializa em nova loja no Shopping Ibirapuera o varejo phygital e nova experiência de compra
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No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Ano novo em casa
Pesquisa revela que 52% dos brasileiros mudaram os planos por causa da pandemia e mostram menos intenção de gastar e viajar
Resiliência para voar
Diretor do Grupo Latam mostra que companhia está em plena transformação no cuidado com os clientes
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Mercado Livre recebe autorização do BC
Resolução permite ampliar e facilitar oferta de serviços financeiros e crédito para consumidores e vendedores
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Nova ideias que vieram para ficar
Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas
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Carrefour anuncia reposicionamento
Junto com programa de recompensas, estratégia busca empoderar clientes a comprarem quando e onde preferirem
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