IdEver conecta modelos de IA aos dados do CRM integrados aos ERPs e PDs

Solução transforma comandos de texto e voz em análises, campanhas a consumidores e argumentos de negociação com a indústria

A IdEver, empresa especializada em soluções de gestão do relacionamento com clientes para supermercadistas, anunciou o lançamento do MCP IdEver, solução que conecta ferramentas como ChatGPT, Claude e Grok às informações do CRM integradas aos ERPs e pontos de venda das redes. Cricaré, Delta, Nordestão e Tonin devem ser as primeiras redes varejistas a testar a solução. Por meio de perguntas feitas por texto ou voz, a tecnologia cruza o histórico de consumo e entrega análises para aumentar a eficiência das campanhas e fortalecer a negociação com a indústria. Na prática, o MCP IdEver transforma milhões de registros de compras, em operações que podem reunir mais de 14 mil SKUs, em respostas de negócio.

Com isso, gestores acessam informações estratégicas e tomam decisões comerciais sem depender da navegação por dashboards, da combinação de filtros ou de relatórios preparados por especialistas em CRM e BI. A consulta aos dados é feita em tempo real e a solução também pode consultar dados externos de bases públicas para complementar as análises.

A solução permite identificar mudanças na frequência de compra, categorias que ganharam ou perderam espaço na cesta, marcas que disputam a preferência de determinados públicos e consumidores com maior propensão a uma oferta. As mesmas informações chegam às áreas comercial e de compras como argumentos para negociar preços, condições de compra, verbas promocionais, sortimento e campanhas compartilhadas com fornecedores. 

“A inteligência artificial amplia o valor econômico do CRM porque leva os dados a quem define a estratégia. Marketing, comercial e compras passam a acessar o mesmo conhecimento sobre o consumidor para tomar decisões de venda e negociar com fornecedores”, comentou Thiago Spejo, sócio-fundador e CEO da IdEver.

O MCP IdEver conecta grandes modelos de linguagem, os chamados LLMs, à base de dados dos varejistas. LLM é a tecnologia que permite a ferramentas como ChatGPT, Claude e Grok compreender perguntas feitas em linguagem comum. O MCP (Model Context Protocol) é o protocolo que dá a esses modelos acesso autorizado aos dados e às funcionalidades da plataforma da IdEver.