Bob’s lança canal de atendimento por WhatsApp
Projeto piloto, disponível para compras no drive-thru Goiânia, promete facilidade e uma nova experiência na realização dos pedidos
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As grandes tendências globais em CX para 2023
Executivos de Unilever, PayPal, Lab Experience e SellersFlow debatem os desafios de como atuar com excelência na experiência do cliente a partir da nova realidade mundial
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O comportamento do consumidor conectado
Estudo da MoEngage analisou mais de 20 bilhões de mensagens e 4 bilhões de interações para entender o consumidor latino-americano, incluindo os brasileiros
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O que aprendi com os encantos da Disney
Para buscar um “nível Disney, é preciso olhar primeiro para dentro da sua empresa e ter total ciência de como está sendo feita a gestão dos colaboradores
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Concessionária Hyundai eleva em 200% o número de agendamentos
O aumento nas vendas da concessionária AMX aconteceu principalmente pela reestruturação de site e uma melhor gestão dos leads
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Um raio-X dos pagamentos digitais na América Latina
Os brasileiros se destacam no uso do cartão de crédito segundo estudo da Rapyd que analisa e compara os métodos de pagamento preferidos em sete países da região
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Yduqs incrementa suporte a alunos e instituições de ensino
Em parceria com a CI&T, ações promovem redução da evasão de rematrícula, melhoria no acesso aos conteúdos e jornadas mais integradas
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Coty faz pedido de patente para estações de recarga de fragrâncias
Marca acredita que inovação oferecerá a consumidores em todo o mundo um eficiente método para redução de impacto ambiental
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Estratégia de CX a favor da inclusão financeira e digital
COO do Will Bank expõe as estratégias que transformam desbancarizados em clientes usuários de tecnologia com acesso ao crédito
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PMEs marcam presença nas compras on-line dos consumidores brasileiros
Estudo da Tray destaca que 50% dos clientes compram igualmente, ou mais, em médias e pequenas empresas em relação às grandes corporações
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Moldura Minuto aprimora jornada de compra com realidade aumentada e 3D
Consumidor pode visualizar os quadros da coleção “Entrelace” como se já instalados em sua casa antes da compra
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Evite “antipadrões” para um ótimo programa de gestão de experiências
Ao evitar essas seis soluções ineficazes que reduzem o sucesso do seu programa de gerenciamento, sua empresa poderá estar à frente das necessidades e expectativas em evolução
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Banco24Horas aposta no metaverso para atrair geração Z
TecBan gamefica seus caixas eletrônicos como estratégia para expandir base de usuários
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A reinvenção da marca na experiência do cliente
Executiva da General Mills descreve os avanços dos produtos Yoki com reposicionamento que obtém percepção positiva do lado do consumidor
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20 perguntas para fazer aos fornecedores de CDP antes de bater o martelo
CDP, Customer Data Platform, plataformas de dados do cliente. São sistemas projetados para coletar dados do cliente de todas as fontes, estruturá-los e criar perfis
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O potencial de evolução na jornada do paciente com dados qualificados
CEO da QBem detalha os avanços da inteligência de informação na saúde com plataformas capazes de oferecer escala e humanização ao mesmo tempo
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