A predominância fundamental das soft skills
Líderes de Rappi, Liga Educacional, Concentrix e Liq debatem os desafios que reconfiguram o processo de seleção e contratação
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Destaque
Por que não ouvir o cliente pode custar caro?
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
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Reinvenção digital com excelência em CX
Executivo da Allianz Partners descreve transição tecnológica e humana que trouxe inovações ouvindo os clientes
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O tabu da tensão digital no setor bancário
Repetição de solicitação dos dados pessoais no digital é comparada à sensação de uma “indigestão” para 44,1% dos brasileiros
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Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
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Petrobras, Ipiranga e Shell são os mais populares
Pesquisa de satisfação traz também o ranking dos postos de combustíveis melhores avaliados
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Maturidade digital: onde as organizações estão errando?
Autor: Marcelo Mac Fadden O cenário de disrupção que presenciamos, a partir da maior crise sanitária da história, fez com que as demandas da sociedade
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Centralidade do cliente e digital emergem como grandes consolidações
Líderes de Adyou, Claro, Espaçolaser, GetNinjas, Mimo e Yes We Grow debatem a nova realidade do mercado na comemoração das 350 lives
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E-commerce, marketplace e drop shipping: definindo o melhor modelo
Escolha requer trabalho completo de análise de mercado e adaptação do modelo às necessidades do negócio
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Banco Original reforça cultura cliente
Além de palestras, banco realiza ação exclusiva com colaboradores destacando a voz do cliente
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A aceleração do ecossistema de engajamento
CFO da Dotz expõe as característica da transformação do negócio unindo consumo e verticais financeiras
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Ecossistema vertical é o futuro do varejo
Levantamento da Bain mostra que empresas que focam em nicho específico estão conquistando NPS superior a de generalistas
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O perfil do gamer e seu explosivo mercado
Líderes da GoGamers, Webcore Games e Level Up descrevem as características que dinamizam o mundo dos jogos eletrônicos
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Tecnologia em ação na retomada da indústria e do varejo
O momento é difícil, mas também oportuno, demandando, portanto, cautela e análise crítica
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O ecossistema da plataforma da mulher
Head da Marisa expõe trajetória de construção do relacionamento com multicanalidade, produtos e serviços a partir das informações das clientes
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A pergunta que não quer calar: o cliente está satisfeito?
No Dia do Cliente, líderes de Cielo, Mitsubishi/Suzuki, GCC, Myra e Machado Meyer Advogados debatem os rumos de uma nova cultura
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