Como resolver as dificuldades nos contact centers
É necessário investir em soluções que atinjam as expectativas dos consumidores e melhorem a qualidade dos serviços
Como resolver as dificuldades nos contact centers Read More »
Destaque
Tecnologia e humanização de mãos dadas pela saúde
Diretor do A.C.Camargo expõe a evolução do modelo de experiência do centro diante de um atendimento delicado
Tecnologia e humanização de mãos dadas pela saúde Read More »
Uma radiografia da transição para o pós-pandemia
Executivos de Claro, Aon, Neon e Alfa Inteligência debatem as transformações apontadas em pesquisa exclusiva da ClienteSA sobre comportamento do mercado diante do lockdown
Uma radiografia da transição para o pós-pandemia Read More »
Gol e Smiles promovem semana da inovação
Em sua segunda edição, “Unland” é ponto de partida para promover a cultura de inovação e aplicá-la em projetos já neste ano
Gol e Smiles promovem semana da inovação Read More »
Inclusão financeira para a geração Z
CEO da Z1 descreve as estratégias de crescimento da fintech que busca educar, financeiramente, os nativos digitais
Inclusão financeira para a geração Z Read More »
Clash fecha a compra da Intervalor
Em continuidade à estratégia de aquisições, companhia espera faturamento significativo em crédito e cobrança
Clash fecha a compra da Intervalor Read More »
Fiat cria game no Instagram para promover o Pulse
Em nova fase da campanha do SUV, estratégia de interatividade prossegue pelas mídias sociais
Fiat cria game no Instagram para promover o Pulse Read More »
Estratégia de engajamento dentro do lar
VP da Electrolux para AL expõe os passos da transformação da companhia com a criação da área de consumer journey
Estratégia de engajamento dentro do lar Read More »
TIM adota atendimento via Alexa
Empresa oferece atendimento pela inteligência artificial da Amazon utilizando tecnologia e consultoria da IBM
TIM adota atendimento via Alexa Read More »
Moradia encarada como experiência de sucesso para os clientes
Head de CX do QuintoAndar descreve a jornada construída pela startup a partir da cultura de centralidade do cliente
Moradia encarada como experiência de sucesso para os clientes Read More »
O futuro do relacionamento com os clientes na era digital
Relatório Twilio aponta forte discrepância entre a percepção das empresas e dos consumidores sobre o atendimento
O futuro do relacionamento com os clientes na era digital Read More »
Cresce adoção do on-line na mobilidade urbana
Mais da metade da população usou o serviço diariamente ou semanalmente durante a pandemia, aponta pesquisa da PayPal
Cresce adoção do on-line na mobilidade urbana Read More »
Jornada vencedora no agronegócio
Executivos de Orbia, Bluefields e MZ Mazza debatem os caminhos de aproximação entre inovação, cultura cliente e o campo
Jornada vencedora no agronegócio Read More »
Marcas estão cada vez mais preocupadas com reputação
Estudo divulgado pela Track.co revela que mais de 60% das empresas manifestam atenção crescente às opiniões dos clientes
Marcas estão cada vez mais preocupadas com reputação Read More »
Maioria dos brasileiros consomem streaming todos os dias
Estudo da Roku detalha comportamento de consumo da modalidade e mostra que já é um dos entretenimentos favoritos no país
Maioria dos brasileiros consomem streaming todos os dias Read More »
PMEs aceleram processo de transformação digital
Levantamento da Edelman encomendado pela Microsoft analisa a evolução dos processos e o fortalecimento da cultura de dados
PMEs aceleram processo de transformação digital Read More »
