Cultura cliente com visão de “single profile”
Diretor da Grendene descreve transformações que permitem personalizar o relacionamento com tecnologia
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Novos consumidores estão forçando canais de atendimento a aperfeiçoar suas soluções, tornando-as mais friendly
Atendimento híbrido coloca consumidor no centro das relações Read More »
Sondagem aponta as dificuldades para adoção de uma cultura ágil em favor da experiência do cliente
Agilidade, o segredo do sucesso neste ano Read More »
Head do Zé Delivery descreve a construção de uma visão de business assentada na experiência do cliente
Encantamento apenas começa pelo aplicativo Read More »
Sustentabilidade, diversidade e inclusão são alguns dos conceitos que entram no nova comunicação
Vedacit lança campanha com pilares estratégicos Read More »
Marca vem obtendo sucesso com o conceito de lojas fechadas funcionando como centro de distribuição
Marisa otimiza venda digital com dark store Read More »
Pesquisa mostra que consumidores de serviços bancários são mais atraídos por seguros e garantias oferecidos com contexto e conveniência
Clientes de bancos querem ofertas de seguro baseadas em dados Read More »
CEO do Natural da Terra expõe a dinâmica de crescimento familiarizando os consumidores à multicanalidade
O melhor cliente é o do omnichannel Read More »
Nova estratégia data-driven mudou desde a linha de produção até o marketing
Mercedes-Benz Caminhões põe protagonismo nos clientes com ciência de dados Read More »
Diretora da Nivea discorre sobre as transformações que aceleraram o novo propósito da marca
Toque de inovação para manter a proximidade Read More »
Com nova experiência, startup vê satisfação do cliente subir 7 p.p na nota de atendimento e registra queda de 54% das reclamações
QuintoAndar automatiza renegociação dos contratos de aluguel Read More »
Metade das pessoas ouvidos estão mais atenta à ecologia, sendo que comprar localmente se tornou fator-chave para impulsionar sustentabilidade
Consumidores estão mais conscientes sobre meio ambiente Read More »
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
Possuir visão omnichannel ainda é um desafio? Read More »
Pesquisa da FleishmanHillard identifica um novo perfil de consumidor mais engajado gastronomicamente
Pandemia fez surgir a “Geração Comida” Read More »
CMDO do Banco Bari descreve a transformação da instituição em banco digital, depois de ouvir os clientes
A reinvenção da conta digital Read More »
Trata-se de um momento único na história e que impulsiona a atualização digital em todo o país
O impacto do ‘Pivô digital’ no Brasil, muito além da pandemia Read More »