A dinâmica de uma mudança radical
Head de CX do Banco BS2 aponta as transformações do universo financeiro tradicional para o digital
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Destaque
As tendências do consumidor na nova realidade
Aspectos da ESG – Environmental, Social and Corporate Governance se tornam ainda mais relevantes
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A revolução comandada pelo consumidor
Executivos do Banco Original, Veloe e Atento debatem estratégias de inovação diante das transformações do mercado
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Melhoria contínua nos caminhos do digital
Head de CX do Digio descreve as etapas para a inovação com jornadas positivas aos clientes
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Banco Original aposta em uso de IA no WhatsApp
Correntistas podem usar canal para, de forma automatizada, solicitar mudanças no limite do cartão de crédito e consultar as transações com PIX
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Cliente passa a ver serviços bancários como commodity
Aceleração dos contatos por canais digitais mina confiança do consumidor, que passa a priorizar relação custo x benefício
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A LGPD na gestão de clientes
Especialistas analisam graus de preparação para uma atuação com respeito e proteção à privacidade dos dados dos consumidores
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Pandemia faz mudar padrões de consumo
Em 2020, houve redução na frequência das compras com aumento do tíquete médio e investimento maior no ambiente doméstico
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A reinvenção da marca com o cliente no comando
Executivo da Mahogany detalha transformação do negócio para cativar o consumidor pós-crise com novas experiências
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Estratégia de fidelização com proposta de inovação
Diretor da Stix descreve como foi possível, em meio à pandemia, construir a plataforma com seus diferenciais
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O cliente exige evolução permanente
CIO e CMO da Odontoprev descreve como avançar com o olhar permanente nas demandas do novo consumidor
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Inovações turbinam jornadas recorrentes
Líder de marketing da Centauro descreve as estratégias para construir novas experiências aos cliente
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A reinvenção da CX no pós-crise
Líderes e especialistas destacam transformações da atividade, provocando muitas reflexões na comemoração das 200 lives
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Startup sob comando do cliente
Sócio-fundador da Vialaser detalha os diferenciais que vão construindo mais um potencial unicórnio no mercado brasileiro
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Vocação para customer centric
CEO da Printi discorre sobre etapas que levam startup a diversificar atuação sempre com foco no cliente
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Desmaterializando canais, construindo jornadas
Head de UX do Bradesco fala sobre as múltiplas atividades colaborativas que aproximam o cliente
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