Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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Destaque
A pesquisa como vantagem competitiva
Head do Bradesco Seguros descreve como inserir as sondagens no propósito de centralidade do cliente
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A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
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Nestlé lança plataforma de inovação aberta
O Panela é um programa de conexão da companhia com todo ecossistema de inovação no país
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Digio vê crescer uso de WhatsApp para negociação de dívidas
Clientes que desejam negociar as dívidas em atraso podem interagir digitalmente para realizar uma proposta
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Na mesma direção do consumidor e da sociedade
Head da Veja expõe as novidades da marca de produtos de limpeza induzidas pela mudança do cliente durante a pandemia
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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Cresce número de brasileiros que preferem compras digitais
Levantamento junto a varejistas aponta descompasso entre a tendência e o alinhamento dos investimentos
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A construção da cultura cliente com inovação
Líderes de 3M, Ticket, Final Level e Planet Smart City apontam os caminhos da criatividade em prol de consumidores e sociedade
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Desafios e conquistas em meio à transição
Líderes de Agibank, Omega Energia e Atento e analisam as transformações em vendas e CX com o digital
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Brasileiro teme pela segurança de seus dados
Mais de 70% dos usuários on-line já sofreram algum tipo de ameaça digital, mostra pesquisa da Mastercard
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Aprendizados para o avanço da cultura cliente
Líderes de RecargaPay, Repassa, Uol, EDP e Globoplay analisam lições apreendidas no bojo da crise pandêmica
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Cultura customer-driven no topo do negócio
Diretora da Loft descreve os caminhos da construção de jornadas ao cliente com criatividade e engajamento
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Trezentos passos para o conhecimento
Projeto ousado da ClienteSA se transforma em um marco para a construção da cultura cliente no Brasil
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Incentivo à modernização do comércio de São Paulo
Conselho do Varejo apoia mudanças que visam aumentar as vendas e atender às necessidades de um novo consumidor paulistano
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Claro amplia programa Conta Comigo
Em seu quinto ano de existência, a iniciativa proporciona a oportunidade de gestores se colocarem “na pele” de seus colaboradores
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