O cliente dando as cartas em todo o ecossistema
Diretor da VR detalha o êxito na estratégia de elevar os níveis de digitalização junto com a satisfação dos clientes
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Destaque
Vamos trocar de banco?
Muitos brasileiros estão dispostos a trabalhar com um novo parceiro para as suas finanças e a identificação da marca com as suas necessidades pode ser um grande motivador
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Programas de lealdade continuarão sendo uma forte estratégia de marketing em 2024
Os avanços tecnológicos permitem que as empresas personalizem ofertas com base no comportamento do cliente, tornando os programas de lealdade ainda mais atraentes
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Os avanços na experiência do cliente que surgem pela voz do cliente
Diretora da Prudential do Brasil descreve os resultados das iniciativas de escuta ativa que alimentam a cultura de centralidade no cliente
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Boas expectativas para Black Friday alerta para urgência de cadeias de produção mais limpas
A necessidade de enfrentar os desafios ambientais atuais, como a poluição plástica e o esgotamento dos recursos naturais, é urgente e crítica
O otimismo para a Black Friday com o amadurecimento de varejistas e clientes
Executivos de Google, Instaleap, Mimo e Tray debatem as oportunidades e os riscos que a data traz para as marcas
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Cultura de qualidade e experiência do usuário favorecem jornadas simples
Avanços tecnológicos, canais digitais, softwares e produtos fáceis de serem usados, com poucas etapas e sem fricção, tendem a ser mais rapidamente adotados pelas pessoas
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Liberdade e Inclusão: benefícios flexíveis são tendência para empresas que valorizam a diversidade
Iniciativa permite que os funcionários escolham as opções que melhor se alinhem às suas necessidades individuais, o que é particularmente crucial em uma força de trabalho diversa
O NPS como reflexo do acerto na estratégia de melhoria contínua
Diretora da Harman fala sobre como a centralidade no cliente levou ao alcance de metas ambiciosas de satisfação em customer service
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Legal Customer Experience e a transformação da experiência jurídica
A incorporação da CX jurídica sinaliza uma transformação profunda na abordagem corporativa, tornando a prevenção de conflitos e a promoção de soluções amigáveis pilares fundamentais
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A transformação digital é uma jornada, não um destino
A corrida para a adoção de nuvem está ocorrendo de forma acelerada e conectada a novas ondas de tecnologias emergentes como IA generativa, data science e automação, ou seja, a transformação é contínua
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Experiência financeira segmentada e inclusiva no digital
CEO da Conta Black expõe as etapas para a construção da fintech que busca democratizar o acesso aos serviços bancários entre a população preta e periférica
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Como a inteligência artificial está transformando a CX
Os cuidados que garantem que a IA melhore a experiência do cliente de forma responsável e alinhada com as estratégias de atendimento
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Experiência inovadora no ecossistema de mobilidade urbana
Cofundador da StopClub expõe detalhes da criação da startup que funciona como fintech e comunidade para os motoristas de aplicativo
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Como evitar o erro na prestação de serviços
Décima segunda edição do ClienteSA News debate os problemas que ainda afetam negativamente a reputação dos serviços prestados aos clientes no País
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O poder do audiovisual: o que realmente prende o público?
Para que o vídeo realmente viralize ou se torne um ótimo conteúdo para consultas, o toque precioso fica por conta da importância, ou seja, se o público está precisando mesmo dessa informação
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