Executivos da Cobli, Oakberry e Rebu debatem porque a construção de marca e a CX devem ser fruto do envolvimento de todos nas empresas
A interdependência entre branding e experiência do cliente Read More »
A fidelização dos clientes vem ocorrendo em maior escala entre as companhias que detêm o domínio da IA
Inteligência artificial: evoluir para satisfazer os clientes Read More »
É importante usar a tecnologia de forma ética e cuidadosa e garantir que as decisões tomadas por sistemas de IA sejam justas e transparentes
Bug do Chat GPT Plus resulta em primeiro vazamento de dados confirmado pela OpenAI Read More »
Seis dicas que podem levar a organização a ser mais valorizada pelos clientes, por investidores e pelos melhores talentos do mercado de trabalho
Reputação e confiança: de que forma elas influenciam o comportamento do consumidor Read More »
VP da AccorInvest descreve o mapeamento de tendências que permite renovar até o modelo de negócio
A construção da experiência para o novo cliente de hotelaria Read More »
Esse público é movido a propósitos e se sente atraído por marcas que compartilhem interesses alinhados com os mesmos
Estratégias para ser diferente aos olhos da geração Z Read More »
Diretor geral da Betterfly Brasil explica como a plataforma promove ações em prol da sociedade dentro da gestão do capital humano
A disruptura com benefícios corporativos gerando impactos sociais Read More »
Estudo da FGV, realizado entre os anos de 2020 e 2022, aponta que a percepção de qualidade caiu em função da piora do desempenho da economia e dos investimentos
Índice de Qualidade de Atendimento de bancos e plataformas apresentam queda Read More »
Estudo da Idwall revela impactos da crescente digitalização no mercado financeiro e mudanças nas preferências do consumidor
Brasil ultrapassa 1 bilhão de contas bancárias Read More »
Diretora da Amazon expõe as estratégias de inovação para simplificar a vida dos clientes
O caminho de mão dupla da cultura cliente Read More »
Executivos de Banco Pan, Claro, Via e ddCom debatem o papel da CX na materialização da escuta ativa
A voz do cliente já consegue influenciar nas decisões dos negócios? Read More »
Consumidores buscam atendimentos cada vez mais ágeis, e o uso dessa tecnologia vem para ajudar nessa direção
Utilização da IA e do social robotics inovam no atendimento ao cliente Read More »
Marcas se unem garantindo comprometimento com programas globais ambiciosos e estratégias de impacto totalmente integradas em seus modelos de negócios
Concentrix adquire a Webhelp por US$ 4,8 bilhões Read More »
Executivas da Portobello descrevem a estratégia de estruturação da área de CX de forma a gerar jornadas direcionadas e eficazes
Os pilares que sustentam a centralidade do cliente Read More »
Encantamento e fidelização resultam da feliz combinação entre mindset ágil, cultura digital, humanização e visão de experiência do cliente
Customer centric: o relacionamento do futuro já praticado hoje Read More »
Executivo da Youse expõe dinâmica de desenvolvimento de produtos com CX que empodera o cliente na gestão de suas apólices
A jornada de inovação em seguros com foco na experiência do cliente Read More »
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