PORREVISTA
Subsidiária brasileira da Pirelli Pneus ganha rapidez e pró-atividade no help desk com a unificação da base de dados. Sucesso do projeto faz outras unidades da companhia na América Latina investirem na adoção do sistema
Atendimento vira produto de exportação Leia mais »
Se há profissionais que orgulham-se de pertencerem ao setor de relacionamento, o contrário também acontece
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A colaboração auxilia o envolvimento e a motivação de adquirir o conhecimento em relação aos clientes e usar essas informações para obter o pedido ideal
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A Web 2.0, o CRM e a interatividade com clientes Leia mais »
Aparelhos móveis podem ser a grande mídia do futuro, mas ainda representam desafios às estratégias de marketing
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Como foi o mobile marketing em 2007, o que se espera para 2008 Leia mais »
Treinamentos eficazes e valorização de pessoas fazem do colaborador um parceiro importante nos negócios (Parte II)
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Investir em pessoas, este é o caminho Leia mais »
Cautela e espírito investigativo podem ajudar a empresa na análise de dados e coibir respostas falsas
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Qualidade de dados e a resposta-padrão Leia mais »
A ética nas empresas beneficia não só as relações com clientes, funcionários e fornecedores, mas também a sociedade em geral
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A Ética como essência das relações Leia mais »
Sobreviver à globalização e compreender o emocional do cliente são só alguns aspectos que devem ser relevados pelas empresas na conquista de novos mercados
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Luxo, tecnologia, varejo e a crise dos mercados Leia mais »
Novos tempos exigem novas atitudes. Novas resoluções que permitam avançar sua empresa no mercado devem ser estudadas e colocadas em prática
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Resoluções de Ano Novo Leia mais »
Quando o ego vale mais que a realidade, salvam-se os elogios e o baixo nível do serviço é ignorado
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A pesquisa do elogio Leia mais »
Conhecer cada uma das faces do relacionamento com a imprensa ajuda a divulgar a marca e dá voz à empresa
Um relacionamento de muitas facetas Leia mais »
O mundo da convergência invade as áreas estratégicas das empresas de call center e começam a ser transformadas em novas oportunidades de negócios. De meros fornecedores de atendimento, há poucos anos, as empresas começam a entrar no business de seus clientes com ofertas cada vez mais fundamentais de serviços com impacto direto no resultado do negócio, agregando valor
Um serviço essencial – e cada vez mais estratégico Leia mais »
A ouvidoria no Brasil se mistura à história de Manoel de Eduardo Alves Camargo e Gomes. Pelas suas mãos, nasceu a reconhecida primeira experiência do País, a ouvidoria pública de Curitiba, em 1986
A história de um pioneirismo Leia mais »
Segmentação por modelos de negócios, altos investimentos em tecnologia e especialização de recursos humanos. As munições para uma nova fase de crescimento em um cenário competitivo
Um novo cenário na cobrança Leia mais »
Entre o desafio de entrar em um mercado altamente disputado, a Pele Nova chegou apoiada na biotecnologia, com inovação e senso de empreendedorismo para modelar o negócio – se posicionar – e consolidar o negócio, ouvindo o cliente
A inovação, à flor da pele Leia mais »
As lições aprendidas no passado são atalhos para o sucesso no futuro
Uma retrospectica de 2007: livros e lições! Leia mais »
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