O canal para quem respira cliente.

Reportagem

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Com a cara do cliente

Além de gerar identificação, criando uma aproximação, estratégia de personificação da marca permite oferecer um relacionamento mais humano e personalizado

Varejo em nova fase?

Xô saudosismo. Sem tempo para lamentar fim da fase positiva, setor tem diante de si o desafio de, mesmo com a crise, investir em inovação na gestão de clientes, com o omni-channel

Sem satisfação, sem cliente

Termômetro internacional traz as respostas de cinco segmentos no Brasil: bancos, telefonia fixa e móvel, TV à cabo e Internet… Apesar de amargar os piores resultados, País tem seus destaques

Com quê canal eu vou?

Questão de sobrevivência. Exagero? Pode até parecer, mas esse é o alerta do mercado. Em meio à hiperconectividade, venda por multicanais vem se tornando uma tendência (obrigatória) para atender esse novo cliente que está no comando e, agora, decide onde quer comprar

Do luxo à necessidade!

O seguro já foi só luxo. Hoje, apontado como necessidade, virou uma oportunidade, mas traz um bom desafio para as empresas, que precisam se adaptar – e se diferenciar aos olhos e bolso dos diferentes perfis de clientes

O fim da hierarquia?

Modelo de gestão estabelece uma mudança radical na forma organizacional das empresas, agilizando as tomadas de decisões, com ganhos de produtividade, inovação e retenção dos talentos

A nova escolha do cliente

Varejo vem passando por uma grande transformação com a expansão das lojas de vizinhança, que acompanham os novos hábitos de consumo e, ao mesmo tempo, forçam uma mudança de estratégia das grandes redes

No topo da América Latina

Com 10 troféus na bagagem, sendo quatro de ouro, mercado brasileiro volta da Argentina como o grande vencedor, evidenciando a evolução e liderança do País entre as melhores práticas de gestão de clientes

Em que pé estamos?

Salvo algumas exceções, quando o assunto é e-commerce, o Brasil ainda está longe de ser benchmark. Porém, dada a dimensão do país, setor deve avançar em suas estratégias para atender a forte demanda que ainda está por vir…

Apenas o começo…

Erra quem pensa que a relacionamento com o cliente termina na venda. Experiência de consumo deve ir muito além, não só para validar a satisfação, como garantir a fidelização

Muito mais que torcedor

Clubes de futebol passam a pensar como empresa ao oferecem com os programas de sócio-torcedor, não só descontos em ingressos, mas experiências reais para fidelizar os seus fãs

Olho na turma do “rolezinho”

Com a ânsia dos jovens da nova classe C de entrar na roda do consumo, surge a indagação se as empresas estão preparadas para atender esse público. A princípio, as reações mostram que não. E agora?

Vai ignorar, vai?

O cliente indica o caminho. Ele elogia, reclama, critica, comenta… mas e a cultura de ouvi-lo? Até que ponto as empresas já têm o hábito de considerar sua opinião para decidir que caminho seguir?

O novo mapa do outsourcing

Saturação dos grandes centros, oportunidades de ganhos de produtividades no interior e pulverização das operações refletem em uma profunda mudança geográfica das operações de contact center

Não dá para adiar

Se o básico já não serve, a urgência é por adequar processos em busca de qualidade na gestão do cliente. Pois, agora, é preciso resolver

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