Reportagem

O executivo, Marcelo Rissato, desfila frases, história e bom humor em seu primeiro livro, que procura contribuir à geração de expertise e senso crítico

A Susep incentiva as seguradoras a criarem ouvidorias, abrindo uma nova fase relacionamento com clientes no País

Resultado da consulta pública, a Anatel está prestes a anunciar novas regras do 0300, estabelecendo quando empresa ou cliente devem pagar a conta

A experiência no relacionamento com clientes é comemorado com resultados em empresas como Blockbuster, Unilever e Motorola, que revelam exemplos

Para Alencar Burti, o excessivo atestado de óbito de empresas demonstra a falta de uma política de boas maneiras – ou práticas

Tudo começou como cartão de fidelização, há cinco anos. A Smart agora dá uma guinada em direção a novas oportunidades

O ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, anunciou a criação de um call center para receber as doações para o programa Fome Zero. Ele revelou que a iniciativa é de um grupo de empresas de telecomunicações. Segundo o ministro, existe uma conta bancária para receber contribuições em dinheiro. Tanto o número da conta corrente quanto o de telefone para doações serão divulgados em campanha publicitária em rádio e TV. Embora o ministro não tenha prazo para a central iniciar a operação, ele pretende, com a central, atrair grandes doadores.

A SPCom iniciou o ano de 2002 com 1100 PAs, encerrando com 2253 PAs ao inaugurar o novo site na Água Branca, que tem 10.800 m2. A nova instalação conta com quadras poliesportivas, horta e pomar, salas de aulas para oficina de arte e academia de ginástica

Em 2002, a Sitel pulou de 650 para 1000 posições de atendimento, investindo cerca de U$ 3 milhões para a ampliação do site. Com o faturamento projetado para 25% de crescimento, a empresa conquistou clientes como TIM, Vésper, Editora Abril, Cigna Seguros, Telit, Microsoft, Telefonica-TPI e Hewlett Packard-HP. O diretor comercial Miguel Windt Filho justifica que a empresa teve um forte crescimento em operações receptivas e, em segundo plano, nas operações de telemarketing ativo. Pelas projeções do executivo, a Sitel prevê crescimento de 100% no faturamento.

A Softway Contact Center, durante o ano de 2002, voltou toda a atenção na consolidação de três objetivos: a capacitação de sua equipe de liderança através da criação da Universidade Softway, a construção da unidade em Jundiaí com 1000 posições de atendimento e o lançamento da divisão especializada em operações de CRM

Em quatro meses, o executivo reorganizou a operação brasileira que atingiu 100% de ocupação de suas atuais 180 PAs, está ampliando para atender a necessidade imediata de expansão e já planeja mudar-se para um local que acomode 600 PAs