Tendência

Com amadurecimento, empresas tradicionais passam a ver as startups como aliadas no processo de inovação e transformação digital

A transformação é tão grande que o produto em si vira detalhe. Importa agora a experiência do cliente, exigindo uma nova postura das empresas

Com os clientes puxando a transformação do mercado, empresas se veem diante da urgência de rever cultura para criar uma experiência completa de consumo

Embora a tecnologia tenha papel fundamental no novo cenário, a transformação do mercado de gestão de clientes vai muito além, demandando mudanças de estratégia, cultural e comportamental

Com fenômeno do big data, o analytics se transforma em opção estratégica para antecipar tendências de clientes, agilizando a tomada de decisão e permitindo oferecer uma experiência superior de consumo

Em conferência da Zendesk, líderes nacionais e internacionais defendem a importância do relacionamento nos negócios, ainda que esse seja visto como um grande desafio diante da alta competitividade do mercado e dos novos perfis de clientes

Além de começar a colher os resultados, aqueles que saíram na frente apostando em multicanalidade já a aponta como imprescindível

Seguindo a tendência omni-channel, mercado pega carona no sucesso do aplicativo para transformá-lo em canal de relacionamento… Mas fica o alerta: adoção exige planejamento

Com o desenvolvimento de estratégias online to offline, a distância entre o mundo virtual e o real está ficando cada vez menor, permitindo atender o novo perfil de clientes

Ações promocionais não devem ser encaradas apenas como ferramentas de vendas, mas como o caminho mais curto para a aproximação junto aos clientes

Apesar da desconfiança, soluções para big data vão quebrando barreiras nas estratégias de negócio ao tornar realidade um relacionamento personalizado, a partir da análise em tempo real do cliente

Objetos inteligentes, maior quantidade de informações, sensores distribuídos em todos os lugares. No futuro, o relacionamento entre clientes e empresas promete ser mais próximo, mas com muitos desafios

Número de canais de relacionamento aumenta a cada dia, no mesmo ritmo das exigências, desafiando as empresas a reverem suas estratégias para estarem sempre disponíveis e próximas dos clientes