Na linha de frente do mercado. Assim a Souza Cruz vê o reconhecimento no 18º Prêmio Abemd. A empresa é uma das finalistas da premiação, na especialidade Call Center. A entrega dos troféus será na noite de hoje (08), no HSBC Brasil. “Participar dessa premiação significa estar entre as melhores práticas do mercado, demonstrando a busca de melhoria contínua para nossos processos”, comenta João Leopoldo Borda Umpierre, gerente de interaction center Souza Cruz.
O case conta a evolução do sistema de vendas chamado Telesales Híbrido, que mantém a responsabilidade da gestão do ponto de venda com o vendedor geográfico da Souza Cruz e provê por meio do televendedor visitas com a mesma qualidade transacional e com um custo significativamente mais barato. “Com essa ação, tivemos um saving significativo e a possibilidade de ampliar a base de varejos atendidos diretamente sem trade off de redução de estrutura”, revela Umpierre.
