A Abav, Associação Brasileira de Agências de Viagens, e a Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo, Apavt, assinaram acordo de cooperação para intercâmbio de boas práticas e experiências, de acordo com matéria da Panrotas Online. A primeira ação da parceria será a implementação pela Abav, ainda este ano, de uma ferramenta de sucesso criada pela Apavt: o Provedor do Cliente, que no Brasil será chamado de Ouvidor do Cliente.
Por meio dela, clientes eventualmente insatisfeitos com a prestação de serviço de uma agência de viagens terão a possibilidade de recorrer ao Ouvidor do Cliente ao invés de entrarem na Justiça contra a empresa. “É como se fosse uma primeira instância às reclamações dos clientes, que tenta conciliar eventuais conflitos. Porque mesmo os processos de Pequenas Causas levam muito tempo para serem resolvidos”, explica Antonio Azevedo, presidente da Abav.
