Amdocs lança aplicativos de comunicação

A Amdocs anunciou novos aplicativos de comunicação. As ferramentas possibilitam que prestadores de serviços agreguem dados de diferentes fontes de marketing, rede e atendimento ao cliente e gerem insights de negócios e de clientes com recomendações demandáveis. O anúncio dos produtos amplia o lançamento de análises de big data da Amdocs feito no ano passado e os produtos são: Amdocs High Definition Marketing Analytics, Amdocs Deep Network Analytics e Amdocs Consumer and Business Satisfaction Analytics.

É uma ferramenta que acessa grandes volumes de dados em uso, tendências de navegação na Web, feeds sociais e canais de assistência. Função é ajudar os provedores de serviços a transformarem a prática de gestão de clientes e de upselling para obterem melhor segmentação e análise contextual, visando oferecer aos clientes o novo produto ou serviço mais apropriado. Isso inclui o envolvimento multicanal e faz a interface com o catálogo de produtos e os sistemas de gerenciamento de campanha do prestador de serviços.

Este fornece um conjunto holístico de insights de rede, a partir da combinação de feeds do serviço móvel, da inspeção aprofundada de pacotes da rede e dos parâmetros de valor do cliente dos sistemas de suporte ao negócio. Este pacote de aplicativos de rede ajuda os prestadores de serviços a direcionarem de forma mais eficaz suas despesas de capital de rede aos clientes mais valiosos. Assim como a melhorarem a experiência de conectividade, identificarem problemas de rede antes que ocorram e obterem uma compreensão mais profunda dos fatores de rede que impulsionam a satisfação do cliente.

Ele abrange uma ampla gama de fontes de dados que permite aos executivos uma separação da abordagem ensilada das diferentes unidades de negócio. Aqui, objetivo é ajudar os gerentes de negócios a compreenderem o que impulsiona o Net Promoter Score (NPS) dos clientes e resolverem os problemas antes que afetem a satisfação do público. Estas análises também melhoram o desempenho dos recursos do call center e do autoatendimento, ajudando a proporcionar uma ótima experiência do cliente.

“O portfólio de análises de big data da Amdocs ajuda os prestadores de serviços à medida que encaram as demandas do Novo Mundo da Experiência do Cliente (The New World of Customer ExperienceTM), uma era marcada pela necessidade de superar a complexidade do sistema interno para acelerar o valor dos negócios e proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente”, disse Gary Miles, presidente da divisão de big data e iniciativas estratégicas da Amdocs. “Este desafio é particularmente difícil no contexto de big data, com tantas fontes de dados que muitas vezes residem em sistemas proprietários e ensilados em diversas áreas do negócio. A Amdocs compreende intimamente as fontes de dados e oferece ferramentas especificamente projetadas para coletar, processar e exibir os dados de forma segura.”