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Silveraldo Mendes, diretor de relacionamento com associado da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil

Ascensão da IA no relacionamento com cliente

Empresas que adotam análises preditivas com IA podem experimentar uma redução de até 40% nos custos operacionais por meio da automação de processos

Autor: Silveraldo Mendes

Uma revolução silenciosa está moldando o panorama do atendimento ao cliente, impulsionado pela ascensão da inteligência artificial (IA) e ferramentas de automação de processos.

Um dos aspectos mais impressionantes da IA no atendimento ao cliente é sua capacidade de personalização em larga escala por meio de algoritmos avançados. Isso permite que as empresas compreendam as preferências individuais dos clientes, antecipem suas necessidades e ofereçam soluções sob medida.

Esse avanço da era digital, aliado à automação de processos, amplia ainda mais a capacidade de análise de dados em tempo real, remodelando completamente o relacionamento com o cliente.

Estudos demonstram que a personalização pode elevar a satisfação do cliente em até 80% ao proporcionar uma experiência mais agradável quando recebe recomendações e ofertas relevantes ao seu perfil, além de impulsionar as taxas de conversão em mais de 50% ao conhecer seus interesses ao longo do ciclo de compra.

Com a capacidade de processar grandes volumes de dados em tempo real, os algoritmos de IA podem identificar padrões e oportunidades valiosas, que seriam impossíveis de serem percebidos manualmente. 

As empresas que adotam análises preditivas com IA, algumas vezes, experimentam uma redução de até 40% nos custos operacionais por meio da automação de processos, como é o caso do uso de chatbots e assistentes virtuais disponíveis 24/7 sem interrupções. Isso torna viável que a equipe humana se concentre em questões mais complexas e emocionais, além de um aumento de até 20% na eficiência do atendimento ao cliente. Isso porque o time do atendimento passa a conhecer melhor o comportamento do cliente e antecipa suas necessidades com ofertas de soluções sob medida.

À medida que adotamos essas práticas inovadoras, é crucial considerar questões éticas e de privacidade. A transparência e a responsabilidade na utilização dos dados dos clientes devem ser priorizadas em todas as etapas do processo de implementação da IA no atendimento ao cliente e automação de processos.

Ao avançar nesse novo território digital, a colaboração entre a inteligência artificial, a automação de processos e o aprimoramento da equipe de atendimento torna-se crucial. Investir em treinamento de escuta ativa e resolução de problemas não apenas promove um salto qualitativo, mas também reforça o comprometimento da equipe com a excelência.

Juntos, eles podem criar um ambiente onde o atendimento ao cliente vai além da eficiência e eficácia, tornando-se cada vez mais acolhedor impregnado pelo toque humano, moldado pela empatia, compreensão e inovação.

Os benefícios do presente, aliados aos ensinamentos do passado, iluminam um futuro repleto de otimismo e apontam para a inovação e a colaboração entre humanos, robôs e inteligência artificial, ambiente que soma o potencial de transformar significativamente o atendimento ao cliente para melhor.

Silveraldo Mendes  é diretor de relacionamento com associado da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil.

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