Há cerca de cinco anos, a Caedu, varejista de moda com 47 lojas no Estado de São Paulo, estabeleceu parceria com a Zenvia para automatizar o processo de recuperação de crédito e sua régua de cobrança por meio do envio de SMS aos clientes. Com uma base inicial de 150 mil envios mensais e ótimos resultados, a parceria foi estendida para a área de marketing há cerca de dois anos. O resultado é animador: o balanço de 2016 constatou que 2% do faturamento bruto da marca vêm do uso do SMS. “O SMS é hoje a principal ferramenta da Caedu na área de CRM para o relacionamento com o cliente. E tem se tornado, a cada ação, um canal muito forte para a composição dos objetivos da companhia e o alcance das metas”, afirma o analista de CRM da empresa, Bruno Bachur.
Em 2012, quando adotou os serviços da Zenvia, a meta da Caedu era encontrar um canal eficiente e moderno para realizar processos relacionadas ao seu programa de crédito, o Cartão Caedu, o que incluía negociação de dívidas, criação de uma gestão eficaz de pagamentos e status de limite de crédito. Por isso, a solução escolhida foi o SMS Cobrança, que viabiliza um processo automatizado, com histórico de negociação e, principalmente, permite uma abordagem do assunto sem constranger o cliente. “Desde 2016, quando implantamos a opção da fatura digital, a preferência do cliente em receber a informação por SMS é três vezes maior do que por e-mail”, completa Bachur.
Agora, a prioridade é aprimorar a relação com o cliente. Trata-se da adoção do SMS para o envio de campanhas promocionais das lojas, ofertas especiais – em datas comemorativas, por exemplo – e mensagens para estreitar o relacionamento, como um Feliz Aniversário. O volume mensal de envios chega a 500 mil, com boa aceitação. “O uso do SMS Marketing, dentro das estratégias de marketing, tem como objetivo reativar grupos de clientes, fidelizar, resolver problemas com mais agilidade e potencializar períodos de vendas, como Dia das Mães e Natal. O feedback vem das lojas, que recebem clientes satisfeitos com o serviço”, reforça Bachur.
Recentemente, a Caedu inovou em sua estratégia de marketing também com o apoio do SMS, utilizando a versão multimídia da ferramenta, com dados patrocinados. A tecnologia traz aos clientes uma nova forma de vivenciar o recebimento de SMS comercial, com o envio de links para vídeos, fotos e catálogos sem consumir o pacote de dados de quem recebe a mensagem. “O volume foi crescendo conforme os bons resultados gerados. No início eram 150 mil SMS por mês. Em 2015 houve um incremento de cerca de 400 mil mensais com a adição dos projetos de marketing. E em dezembro de 2016, com o SMS Multimídia, foram 800 mil envios no total, sendo 50 mil no novo formato. É motivo de muita satisfação poder contribuir de forma tão efetiva com os negócios de nossos clientes”, conta a gerente Comercial da Zenvia, Silvana Razeira.
Diante das conquistas, a Caedu planeja estender ainda mais a parceria com a Zenvia. A ideia é integrar o SMS ao sistema de Business Intelligence (BI) da companhia para criar réguas que ajudem a entender o hábito de compra dos clientes.
