A Oi iniciou, no dia 16 de setembro, as inscrições para as eleições dos Conselhos de Usuários, conforme resolução nº 623/2013 da Anatel. Para a convocação, a companhia está utilizando diferentes canais de divulgação, como envio de SMS para toda sua base de clientes, divulgação em faturas de serviços e no site. A votação será realizada eletronicamente entre os dias 03 e 07 de outubro, no próprio site da empresa. Cada eleitor terá direito a um único voto nos candidatos de sua região geográfica.
Os Conselhos possuem caráter consultivo, voltado para a avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento, bem como para a busca de sugestões e propostas de melhorias. A empresa acredita que o Conselho é um importante canal de captação de contribuições dos seus clientes. Atualmente, a companhia possui cinco conselhos, um em cada região do país, formados por usuários dos serviços de telecomunicações prestados pela Oi e por entidades de defesa dos interesses do consumidor, que participam de forma voluntária e não remunerada.
Entre os exemplos de ações implementadas pela Oi, a partir de sugestões dos conselhos, estão: elaboração de orientações para o atendimento a deficientes visuais nas lojas Oi Atende; treinamento de Libras para atendentes da Oi Atende; emissão da conta telefônica em Braille; elaboração e distribuição de cartilha dos Direitos do Consumidor de Telefonia Fixa; presença em inaugurações de lojas Oi Atende; sugestões de novo layout do site da Oi; distribuição dos cartões telefônicos alusivos ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor e Dia Nacional do Sistema Braille; distribuição de exemplar do Código de Defesa do Consumidor.
