Até o dia 24 de abril estão abertas as inscrições para o Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidore, ABO, com apoio institucional da Agência de Transporte de São Paulo, Artesp. O curso será realizado entre os dias 3 e 5 de maio com ênfase na prestação de serviços na área de transportes, mas o conteúdo também atenderá ao público em geral interessado em aprimorar o atendimento aos usuários e clientes de seus serviços.
Durante os três dias de programação, serão discutidos temas que abordarão de diretrizes básicas de estruturação de uma ouvidoria às situações específicas da prestação de serviços no segmento de rodovias e transporte de passageiros. O curso proporciona, assim, capacitação aos membros das equipes de atendimento, sejam eles ouvidores ou não. As vagas são limitadas.
Os órgãos e empresas que participarem do curso poderão inscrever cases de atendimento aos usuários ou clientes para discussão durante a programação do evento. O relato deve ser sucinto: apresentar a demanda registrada, as tratativas realizadas e informar se a demanda foi ou não atendida e também os motivos. O documento deverá ser enviado para o e-mail [email protected] até o dia 20 de abril. Os cases inscritos serão avaliados e selecionados pela ABO.
Serviço
Data: de 3 a 5 de maio
Horário: às 8hs
Local: Sede da Artesp – Rua Iguatemi, 105, 2º andar, Itaim Bibi – São Paulo/SP
Inscrições no site www.abonacional.org.br/cursos/41
Informações pelo telefone (11) 3289-9300
