A CVC implantou em sua estrutura a área de qualidade e experiência de cliente. O setor foi criado com o objetivo principal de levar mais qualidade aos serviços e melhorar a experiência do cliente em todo ciclo da prestação de serviços. A nova área será parte integrante da diretoria de marketing, liderada por André Ribeiro, e terá como missão defender a marca e trabalhar a satisfação integral do cliente.
A área de qualidade e experiência de cliente será comandada por Cláudia Gonçalves, que com quase 10 anos dedicados à CVC deixa a gerência da central de relacionamento. Com este movimento, a gerência passa para Ana Freitas, recentemente contratada, e será integrada a equipe do CCO, Maurício Dezen.
