EMPRESA | CATEGORIA / SETOR | NOME DO CASE | |
ABS Brasil | Categoria | Comunicação Interna e Externa | Resultados garantem Sorrisos e Sorrisos geram Resultados. |
ABS Brasil | Setor | Lojas Virtuais / Provedores de Internet | Qual é a sua? A nossa é bom atendimento em primeiro lugar. |
Alert Brasil | Setor | Produtos de Consumo | SAV – Ambev |
Algar Tecnologia | Categoria | Melhor Ação de Capacitação | TOP Performance |
Almaviva do Brasil | Categoria | Melhor Equipe | As Feras da Negociação |
Atento | Setor | Varejo | Retenção a frio e resgate do Cliente |
Atento | Setor | Varejo | Crosseling |
Atento | Setor | Veículos | Migração: Eficiência na curva de aprendizagem gera satisfação do cliente e redução de custo em 17% |
Atento | Setor | Veículos | Suporte técnico ao distribuidor Ford garante resolução de 75% dos problemas no primeiro contato e gera economia de R$ 22.000.000,00 |
Banco Bradesco | Categoria | Comunicação Interna e Externa | Valorizar a Experiência do Cliente começa em Casa – Lado a Lado com a Rede de Agências |
Banco Bradesco | Setor | Financeiro | Fone Fácil Bradesco Dia e Noite lado a lado com o Cliente |
Banco Bradesco | Categoria | Social Contact Center | Redes Sociais – Presença é estar Lado a Lado com todos |
Bradesco Cartões | Setor | Serviços | Canal Interno Superando Metas – Bradesco Cartões e American Express Membership Cards |
Call Contact Center | Setor | Comunitário / Cidadania | Contact Center: Uma Ferramenta Estratégica em Defesa dos Direitos Humanos |
Call Contact Center | Setor | Comunitário / Cidadania | Disque 180: Em Defesa da Mulher Brasileira no Exterior |
Call Contact Center | Setor | Financeiro | Criatividade Máxima: E a Call obtém Resultados Históricos na Caixa em São Paulo |
Call Contact Center | Setor | Financeiro | A Retaguarda que Garante Resultados na Maior Instituição Financeira do País |
Call Contact Center | Categoria | Melhor Equipe | Um Time Afinado com a Estratégia da Defesa dos Direitos Humanos no Brasil |
Call Contact Center | Categoria | Responsabilidade Social | Mais do que Funcionários: Cidadãos em Defesa dos Direitos Humanos no Brasil |
Call Contact Center | Setor | Soluções em TI | CzRM em São Paulo: Visão Única do Cidadão na Maior Central Pública da América do Sul |
Citibank | Categoria | Melhor Ação de Capacitação | De volta às Raízes e com Treinamento Inédito, Credicard revoluciona Televendas |
Citibank | Setor | Serviços | Virada Surpreendente e Vitoriosa no Televendas da Credicard |
Citibank | Setor | Serviços | Operação de Centralização Revoluciona Televendas de Citibank e Credicard |
Comunix | Setor | Soluções em TI | Solução Inédita de Reconhecimento de Voz na Maior Central Pública de Relacionamento da América do Sul |
Contax | Categoria | Comunicação Interna e Externa | Proposta de Valor para o Colaborador |
Contax | Setor | Comunitário / Cidadania | 1746 – Central Única de Atendimento |
Contax | Setor | Financeiro | Parceria de Sucesso |
Contax | Setor | Financeiro | Gestão por Célula |
Contax | Categoria | Melhor Ação de Capacitação | Indicadores Controlados |
Contax | Setor | Produtos de Consumo | Seleção de Clientes |
Contax | Setor | Serviços | Remuneração Variável |
Contax | Categoria | Social Contact Center | Estouro de Vendas |
Contax | Setor | Telecomunicações | Especializando para crescer |
Cooperforte | Categoria | Melhor Gestão de Crédito e Cobrança | Atendimento Multicanal da Cooperforte: A toda hora em todo lugar! |
CSU.Contact | Setor | Comunitário / Cidadania | CSU – Evolução da Qualidade na Prestação de Atendimento ao Cliente |
CSU.Contact | Categoria | Melhor Gestão de Crédito e Cobrança | CSU – Operação Banco do Brasil – Web Cobrança |
G4 Solutions | Setor | Soluções em TI | Performance de Discagem da Plataforma Contact Studio: Solução Unificada viabiliza Sucesso da Operação de Recuperação NET |
Gas Natural Fenosa | Categoria | Comunicação Interna e Externa | Jornada das Estrelas no Espaço do Cliente |
Gas Natural Fenosa | Categoria | Melhor Gestão de Crédito e Cobrança | Gás Natural Fenosa: Mais que Cobrança, Mais pelo Cliente |
GOL | Categoria | Comunicação Interna e Externa | Comunicação – o Pilar do Atendimento Home Based |
GOL | Categoria | Social Contact Center | SAC 2.0 – GOL a favor do Relacionamento com o Cliente |
Grupo Provider | Categoria | Melhor Equipe | Colhendo os Frutos da Maturidade |
Grupo Provider | Categoria | Melhor Equipe | Superação – Treinamento Vivencial baseado em Princípios do Teatro em Três Atos |
Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE | Categoria | Responsabilidade Social | SIM 24h: O Defensor do Cliente, um Ícone de Responsabilidade Social |
Home Agent | Categoria | Responsabilidade Social | Ganho em Qualidade de Vida e Aumento de Produtividade através da Inovação |
NET | Categoria | Melhor Gestão de Crédito e Cobrança | Operação de Recuperação NET: Discagem Preditiva e Gestão Estratégica aliadas na Recuperação de Clientes Inadimplentes |
NET | Setor | Soluções em TI | Front End Inteligente – A Ferramenta de Sucesso do Back Office NET |
NET | Setor | Telecomunicações | PME, uma História de Sucesso |
NET | Setor | Telecomunicações | Combo Multi. A Gente fez Primeiro! |
NET | Setor | Telecomunicações | Enfileiramento Inteligente através de Transbordo de Chamadas |
Netshoes | Setor | Lojas Virtuais / Provedores de Internet | Central NETSHOES: Superação sem Limites |
Proxis Contact Center | Setor | Lojas Virtuais / Provedores de Internet | Groupon 2.0 – Desafio das Compras Coletivas |
Souza Cruz | Setor | Produtos de Consumo | Televendas Souza Cruz supera Expectativas e Gera uma Economia de R$ 2.126.000,00 para Campanha 2011 |
Sykes do Brasil | Categoria | Melhor Ação de Capacitação | Feedback Constante, Desempenho Crescente |
Tellus S A | Setor | Telecomunicações | Monitoria de Qualidade do Teletendimento – Seis Sigma, o Elo da Subjetividade ao Estado da Arte na Perspectiva dos Clientes |
TIVIT | Setor | Comunitário / Cidadania | TIVIT e AES: fazer o bem, faz bem! |
TIVIT | Setor | Lojas Virtuais / Provedores de Internet | UOL e TIVIT: migração com sucesso absoluto |
TIVIT | Categoria | Melhor Ação de Capacitação | Jeito TIVIT de fazer BPO – Academia TIVIT |
TIVIT | Categoria | Melhor Equipe | TIVIT e Santander: expansão, comprometimento e qualidade |
TIVIT | Categoria | Melhor Gestão de Crédito e Cobrança | TIVIT e Banco VW: um exemplo de gestão |
TIVIT | Setor | Produtos de Consumo | Atenda e Venda 2011 – Em cada contato, uma oportunidade |
TIVIT | Setor | Saúde | TIVIT e Orizon: a arte de educar e obter resultados |
Tracbel | Setor | Veículos | VCRM: Solução Inovadora no Controle das Manutenções Preventivas |
Veganet | Setor | Serviços | Um Novo Conceito de Relacionamento com o Cliente |
Wittel | Setor | Soluções em TI | Actionline reduz Custos com Soluções de Automação da Wittel |
Noite de coroação
Com direito a vuvuzelas, apitos, chocalhos e muitas palmas, o trabalho realizado pelo mercado de telesserviços em 2012 foi coroado, na noite de ontem (05), com a entrega dos troféus do Prêmio Nacional de Telesserviços, no HSBC Brasil, em São Paulo. Realizada pela ABT, Associação Brasileira de Telesserviços, a premiação reconheceu 65 cases de 29 empresas, que demonstraram na prática a evolução do setor. “Esse prêmio é o reflexo da profissionalização e da maturidade do setor no País. Além de demonstrar a permanente busca pela excelência na prestação dos serviços”, afirmou Jarbas Nogueira, presidente da ABT.
Em sua quinta edição, o prêmio teve como grandes vencedores a Contax, que recebeu 11 troféus, sendo dois de Destaque, e a Tivit, que levou 10, sendo três de Destaque. Também foram premiadas as empresas: ABS Brasil, Alert Brasil, Algar Tecnologia, Almaviva do Brasil, Atento, Banco Bradesco, Bradesco Cartões, Call Contact Center, Citibank, Comunix, Cooperforte, CSU Contact, G4, Gas Natural Fenosa, Gol, Grupo Provider, Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, Home Agent, Net, Netshoes, Proxis Contact Center, Souza Cruz, Sykes do Brasil, Tellus, Tracbel, Veganet e Wittel. “Os cases vencedores trazem como resultado um marco na evolução da qualidade empresarial”, afirmou o diretor executivo da ABT e coordenador geral do prêmio, Carlos Umberto Allegretti, durante a premiação.
Os vencedores foram escolhidos após três dias de julgamento realizado na sede da ABT por uma equipe de 39 profissionais, especialistas do setor e convidados especiais da organização do evento. Além deles, três mestres da Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, também ajudaram a escolher os concorrentes da categoria “Reconhecimento Acadêmico” e “Comunicação Interna e Externa”. Todo o processo de apuração dos votos foi acompanhado pela Ernest & Young Terco.
Durante a premiação, também houve a entrega do troféu “Melhor Campanha Publicitária na Revista ClienteSA” para a Interactive Intelligence. A escolha do vencedor foi feita após a avaliação dos anúncios publicados no período de outubro de 2011 a junho de 2012 por três profissionais da área de publicidade. A associação também homenageou com os troféus Destaque Especial a Nelson Henrique Barbosa Filho, Secretário de Acompanhamento Econômico do Ministério da Fazenda, Maria do Rosário Nunes, Ministra de Estado Chefe da Secretária de Direitos Humanos da Presidência da República, e Eleonora Menicucci, Ministra de Estado Chefe da Secretaria de Políticas para as Mulheres da Presidência da República. Eles foram reconhecidos pela contribuição para o desenvolvimento da atividade.
PREMIAÇÃO INTERNACIONAL
Vencedoras do troféu Destaque garantem participação no Prêmio Latam 2013
Confira os cases vencedores: