Noite de coroação

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Com direito a vuvuzelas, apitos, chocalhos e muitas palmas, o trabalho realizado pelo mercado de telesserviços em 2012 foi coroado, na noite de ontem (05), com a entrega dos troféus do Prêmio Nacional de Telesserviços, no HSBC Brasil, em São Paulo. Realizada pela ABT, Associação Brasileira de Telesserviços, a premiação reconheceu 65 cases de 29 empresas, que demonstraram na prática a evolução do setor. “Esse prêmio é o reflexo da profissionalização e da maturidade do setor no País. Além de demonstrar a permanente busca pela excelência na prestação dos serviços”, afirmou Jarbas Nogueira, presidente da ABT.

 

Em sua quinta edição, o prêmio teve como grandes vencedores a Contax, que recebeu 11 troféus, sendo dois de Destaque, e a Tivit, que levou 10, sendo três de Destaque. Também foram premiadas as empresas: ABS Brasil, Alert Brasil, Algar Tecnologia, Almaviva do Brasil, Atento, Banco Bradesco, Bradesco Cartões, Call Contact Center, Citibank, Comunix, Cooperforte, CSU Contact, G4, Gas Natural Fenosa, Gol, Grupo Provider, Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, Home Agent, Net, Netshoes, Proxis Contact Center, Souza Cruz, Sykes do Brasil, Tellus, Tracbel, Veganet e Wittel. “Os cases vencedores trazem como resultado um marco na evolução da qualidade empresarial”, afirmou o diretor executivo da ABT e coordenador geral do prêmio, Carlos Umberto Allegretti, durante a premiação.

 

Os vencedores foram escolhidos após três dias de julgamento realizado na sede da ABT por uma equipe de 39 profissionais, especialistas do setor e convidados especiais da organização do evento. Além deles, três mestres da Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, também ajudaram a escolher os concorrentes da categoria “Reconhecimento Acadêmico” e “Comunicação Interna e Externa”. Todo o processo de apuração dos votos foi acompanhado pela Ernest & Young Terco.

 

Durante a premiação, também houve a entrega do troféu “Melhor Campanha Publicitária na Revista ClienteSA” para a Interactive Intelligence. A escolha do vencedor foi feita após a avaliação dos anúncios publicados no período de outubro de 2011 a junho de 2012 por três profissionais da área de publicidade. A associação também homenageou com os troféus Destaque Especial a Nelson Henrique Barbosa Filho, Secretário de Acompanhamento Econômico do Ministério da Fazenda, Maria do Rosário Nunes, Ministra de Estado Chefe da Secretária de Direitos Humanos da Presidência da República, e Eleonora Menicucci, Ministra de Estado Chefe da Secretaria de Políticas para as Mulheres da Presidência da República. Eles foram reconhecidos pela contribuição para o desenvolvimento da atividade.

 

PREMIAÇÃO INTERNACIONAL


Vencedoras do troféu Destaque garantem participação no Prêmio Latam 2013

 

 

 

 

Confira os cases vencedores: 













































































































































































































































































































































EMPRESA


CATEGORIA  /  SETOR


NOME DO CASE


ABS Brasil


Categoria


Comunicação Interna e Externa


Resultados garantem Sorrisos e Sorrisos geram Resultados.


ABS Brasil


Setor


Lojas Virtuais / Provedores de Internet


Qual é a sua? A nossa é bom atendimento em primeiro lugar.


Alert Brasil


Setor


Produtos de Consumo


SAV – Ambev


Algar Tecnologia


Categoria


Melhor Ação de Capacitação


TOP Performance


Almaviva do Brasil


Categoria


Melhor Equipe


As Feras da Negociação


Atento


Setor


Varejo


Retenção a frio e resgate do Cliente


Atento


Setor


Varejo


Crosseling


Atento


Setor


Veículos


Migração: Eficiência na curva de aprendizagem gera satisfação do cliente e redução de custo em 17%


Atento


Setor


Veículos


Suporte técnico ao distribuidor Ford garante resolução de 75% dos problemas no primeiro contato e gera economia de R$ 22.000.000,00


Banco Bradesco


Categoria


Comunicação Interna e Externa


Valorizar a Experiência do Cliente começa em Casa – Lado a Lado com a Rede de Agências


Banco Bradesco


Setor


Financeiro


Fone Fácil Bradesco Dia e Noite lado a lado com o Cliente


Banco Bradesco


Categoria


Social Contact Center


Redes Sociais – Presença é estar Lado a Lado com todos


Bradesco Cartões


Setor


Serviços


Canal Interno Superando Metas – Bradesco Cartões e American Express Membership Cards


Call Contact Center


Setor


Comunitário / Cidadania


Contact Center: Uma Ferramenta Estratégica em Defesa dos Direitos Humanos


Call Contact Center


Setor


Comunitário / Cidadania


Disque 180: Em Defesa da Mulher Brasileira no Exterior


Call Contact Center


Setor


Financeiro


Criatividade Máxima: E a Call obtém Resultados Históricos na Caixa em São Paulo


Call Contact Center


Setor


Financeiro


A Retaguarda que Garante Resultados na Maior Instituição Financeira do País


Call Contact Center


Categoria


Melhor Equipe


Um Time Afinado com a Estratégia da Defesa dos Direitos Humanos no Brasil


Call Contact Center


Categoria


Responsabilidade Social


Mais do que Funcionários: Cidadãos em Defesa dos Direitos Humanos no Brasil


Call Contact Center


Setor


Soluções em TI


CzRM em São Paulo: Visão Única do Cidadão na Maior Central Pública da América do Sul


Citibank


Categoria


Melhor Ação de Capacitação


De volta às Raízes e com Treinamento Inédito, Credicard revoluciona Televendas


Citibank


Setor


Serviços


Virada Surpreendente e Vitoriosa no Televendas da Credicard


Citibank


Setor


Serviços


Operação de Centralização Revoluciona Televendas de Citibank e Credicard


Comunix


Setor


Soluções em TI


Solução Inédita de Reconhecimento de Voz na Maior Central Pública de Relacionamento da América do Sul


Contax


Categoria


Comunicação Interna e Externa


Proposta de Valor para o Colaborador


Contax


Setor


Comunitário / Cidadania


1746 – Central Única de Atendimento


Contax


Setor


Financeiro


Parceria de Sucesso


Contax


Setor


Financeiro


Gestão por Célula


Contax


Categoria


Melhor Ação de Capacitação


Indicadores Controlados


Contax


Setor


Produtos de Consumo


Seleção de Clientes


Contax


Setor


Serviços


Remuneração Variável


Contax


Categoria


Social Contact Center


Estouro de Vendas


Contax


Setor


Telecomunicações


Especializando para crescer


Cooperforte


Categoria


Melhor Gestão de Crédito e Cobrança


Atendimento Multicanal da Cooperforte: A toda hora em todo lugar!


CSU.Contact


Setor


Comunitário / Cidadania


CSU – Evolução da Qualidade na Prestação de Atendimento ao Cliente


CSU.Contact


Categoria


Melhor Gestão de Crédito e Cobrança


CSU – Operação Banco do Brasil – Web Cobrança


G4 Solutions


Setor


Soluções em TI


Performance de Discagem da Plataforma Contact Studio: Solução Unificada viabiliza Sucesso da Operação de Recuperação NET


Gas Natural Fenosa


Categoria


Comunicação Interna e Externa


Jornada das Estrelas no Espaço do Cliente


Gas Natural Fenosa


Categoria


Melhor Gestão de Crédito e Cobrança


Gás Natural Fenosa: Mais que Cobrança, Mais pelo Cliente


GOL


Categoria


Comunicação Interna e Externa


Comunicação – o Pilar do Atendimento Home Based


GOL


Categoria


Social Contact Center


SAC 2.0 – GOL a favor do Relacionamento com o Cliente


Grupo Provider


Categoria


Melhor Equipe


Colhendo os Frutos da Maturidade


Grupo Provider


Categoria


Melhor Equipe


Superação – Treinamento Vivencial baseado em Princípios do Teatro em Três Atos


Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE


Categoria


Responsabilidade Social


SIM 24h: O Defensor do Cliente, um Ícone de Responsabilidade Social


Home Agent


Categoria


Responsabilidade Social


Ganho em Qualidade de Vida e Aumento de Produtividade através da Inovação


NET


Categoria


Melhor Gestão de Crédito e Cobrança


Operação de Recuperação NET: Discagem Preditiva e Gestão Estratégica aliadas na Recuperação de Clientes Inadimplentes


NET


Setor


Soluções em TI


Front End Inteligente – A Ferramenta de Sucesso do Back Office NET


NET


Setor


Telecomunicações


PME, uma História de Sucesso


NET


Setor


Telecomunicações


Combo Multi. A Gente fez Primeiro!


NET


Setor


Telecomunicações


Enfileiramento Inteligente através de Transbordo de Chamadas


Netshoes


Setor


Lojas Virtuais / Provedores de Internet


Central NETSHOES: Superação sem Limites


Proxis Contact Center


Setor


Lojas Virtuais / Provedores de Internet


Groupon 2.0 – Desafio das Compras Coletivas


Souza Cruz


Setor


Produtos de Consumo


Televendas Souza Cruz supera Expectativas e Gera uma Economia de R$ 2.126.000,00 para Campanha 2011


Sykes do Brasil


Categoria


Melhor Ação de Capacitação


Feedback Constante, Desempenho Crescente


Tellus S A


Setor


Telecomunicações


Monitoria de Qualidade do Teletendimento – Seis Sigma, o Elo da Subjetividade ao Estado da Arte na Perspectiva dos Clientes


TIVIT


Setor


Comunitário / Cidadania


TIVIT e AES: fazer o bem, faz bem!


TIVIT


Setor


Lojas Virtuais / Provedores de Internet


UOL e TIVIT: migração com sucesso absoluto


TIVIT


Categoria


Melhor Ação de Capacitação


Jeito TIVIT de fazer BPO – Academia TIVIT


TIVIT


Categoria


Melhor Equipe


TIVIT e Santander: expansão, comprometimento e qualidade


TIVIT


Categoria


Melhor Gestão de Crédito e Cobrança


TIVIT e Banco VW: um exemplo de gestão


TIVIT


Setor


Produtos de Consumo


Atenda e Venda 2011 – Em cada contato, uma oportunidade


TIVIT


Setor


Saúde


TIVIT e Orizon: a arte de educar e obter resultados


Tracbel


Setor


Veículos


VCRM: Solução Inovadora no Controle das Manutenções Preventivas


Veganet


Setor


Serviços


Um Novo Conceito de Relacionamento com o Cliente


Wittel


Setor


Soluções em TI


Actionline reduz Custos com Soluções de Automação da Wittel

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