EMPRESA | CATEGORIA/ SETOR | NOME DO CASE | |
Contax | Setor | Comunitário / Cidadania | 1746 – Central Única de Atendimento |
Contax | Setor | Financeiro | Gestão por Célula |
Netshoes | Setor | Lojas Virtuais / Provedores de Internet | Central NETSHOES: Superação sem Limites |
Tivit | Setor | Produtos de Consumo | Atenda e Venda 2011 – Em cada contato, uma oportunidade |
Tivit | Setor | Saúde | TIVIT e Orizon: a arte de educar e obter resultados |
Citibank | Setor | Serviços | Operação de Centralização Revoluciona Televendas de Citibank e Credicard |
Comunix | Setor | Soluções em TI | Solução Inédita de Reconhecimento de Voz na Maior Central Pública de Relacionamento da América do Sul |
NET | Setor | Telecomunicações | PME, uma História de Sucesso |
Atento | Setor | Varejo | Crosseling |
Atento | Setor | Veículos | Suporte técnico ao distribuidor Ford garante resolução de 75% dos problemas no primeiro contato e gera economia de R$ 22.000.000,00 |
Gas Natural Fenosa | Categoria | Comunicação Interna e Externa | Jornada das Estrelas no Espaço do Cliente |
Tivit | Categoria | Melhor Ação de Capacitação | Jeito TIVIT de fazer BPO – Academia TIVIT |
Grupo Provider | Categoria | Melhor Equipe | Colhendo os Frutos da Maturidade |
Net | Categoria | Melhor Gestão de Crédito e Cobrança | Operação de Recuperação NET: Discagem Preditiva e Gestão Estratégica aliadas na Recuperação de Clientes Inadimplentes |
Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE | Categoria | Responsabilidade Social | SIM 24h: O Defensor do Cliente, um Ícone de Responsabilidade Social |
Gol | Categoria | Social Contact Center | SAC 2.0 – GOL a favor do Relacionamento com o Cliente |
Rumo a Bogotá
As 11 empresas que receberam o troféu Destaque, na noite de ontem (5), no Prêmio Nacional de Telesserviços tem mais de um motivo para comemorar. Além do reconhecimento especial, elas garatiram a participação no Prêmio Latam 2013, onde irão concorrer com empresas argentinas, colombianas e mexicanas. A premiação será na cidade de Bogotá, na Colômbia, durante o 10º Congresso Andino de Contact Center & CRM e o 2º Fórum Internacional de BPO.
Para Celso Tonet, diretor de call center da Net, uma das classificadas para o prêmio internacional, a possibilidade de participar da premiação é muito interessante por oferecer a oportunidade de divulgar ainda mais o trabalho do setor. “Também mostra a importância dele para o desenvolvimento do Brasil”, ressalta o executivo. O prêmio de reconhecimento das melhores práticas do mercado foi criada pela Aloic, Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, que é formada pela Grube Editorial e com participação especial da ABT (Brasil), Clienting Group (Argentina), Associação Colombiana de Contact Center (Colômbia) e Instituto Mexicano de Telesserviços (México).
Confira a relação das empresas que garimparam o passaporte:
