Embora as promoções e os descontos sejam comuns nesta data, é importante que as ofertas tenham um propósito estratégico e sejam criadas para gerar valor
Autora: Fernanda Cunha Lima
No calendário do comércio, as datas comemorativas são oportunidades valiosas para aumentar as vendas e fortalecer a relação com os consumidores. O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma dessas ocasiões, especialmente no ambiente do e-commerce. Para marcas que desejam aproveitar ao máximo este dia, estratégias de marketing digital bem planejadas e focadas na experiência do consumidor são fundamentais para se destacar em um mercado competitivo.
Com o crescimento acelerado do e-commerce nos últimos anos, impulsionado pela digitalização e pelo aumento do número de consumidores que preferem fazer compras online, destacar-se nesse ambiente exige mais do que a oferta de descontos. O marketing digital é a ferramenta chave para diferenciar as marcas e engajar os consumidores de maneira personalizada, garantindo que a comunicação seja eficiente e direcionada.
Uma das abordagens mais eficazes para maximizar os resultados no Dia do Cliente é o uso de personalização e segmentação. As marcas que utilizam dados de comportamento do consumidor, como histórico de compras e preferências de navegação, conseguem criar campanhas mais direcionadas e ofertas personalizadas, aumentando as chances de conversão. Ao segmentar o público com base nessas informações, é possível oferecer promoções mais relevantes para cada perfil de cliente. Ferramentas de automação de e-mail marketing são aliadas importantes nesse processo, pois permitem uma comunicação mais precisa e ajustada, maximizando o impacto das campanhas.
Além da personalização, outro ponto essencial para uma estratégia bem-sucedida é a adoção de uma abordagem ‘omnicanal’. Quando as marcas integram os seus canais digitais — como o site, redes sociais, e-mail e até aplicativos de mensagens — elas conseguem proporcionar uma experiência coesa ao cliente, independentemente do ponto de contacto. Isso melhora a visibilidade das campanhas e facilita a conversão, permitindo que o cliente finalize a compra no canal que for mais conveniente. Ferramentas de remarketing e anúncios segmentados também desempenham um papel importante, garantindo que a marca esteja presente nos momentos mais oportunos, com a mensagem certa.
Embora as promoções e os descontos sejam comuns nesta data, é importante que as ofertas tenham um propósito estratégico e sejam criadas para gerar valor. Em vez de aplicar descontos generalizados, as marcas devem focar em promoções exclusivas que incentivem a fidelização do cliente. Ofertas personalizadas para quem já comprou anteriormente, brindes em compras acima de determinado valor ou condições especiais para seguidores nas redes sociais são algumas maneiras de utilizar as promoções para não apenas aumentar as vendas, mas também fortalecer o relacionamento com os consumidores.
O Dia do Cliente representa uma oportunidade estratégica para o e-commerce não apenas aumentar as vendas, mas também estreitar os laços com os consumidores. No entanto, para garantir o sucesso, é necessário planejamento e execução eficaz de estratégias de marketing digital que priorizem a personalização, a integração de canais e a comunicação eficiente. Com as ações certas, esta data pode se transformar em um momento chave para fortalecer a relação com os clientes e consolidar a base para futuras interações comerciais.
Fernanda Cunha Lima é sócia e CEO da Kipiai.
