Para oferecer aos clientes uma forma diferenciada de relacionamento, a Qualicorp recorreu a uma nova alternativa de autoatendimento: a disposição de totens em locais estratégicos nas instalações de seus clientes. O objetivo da iniciativa é oferecer outra opção de comunicação aos seus usuários empresariais, além dos canais já existentes (call center, lojas físicas e website).
O projeto, que inclui a padronização dos sistemas, serviços de desenvolvimento de software e monitoramento da solução e dos hardwares, foi desenvolvido e implementado em apenas três meses pela CPM Braxis Capgemini, uma das líderes globais em soluções de tecnologia da informação. Com a iniciativa, os clientes empresariais têm à sua disposição totens de autoatendimento em locais como espaços públicos de hospitais. Com os equipamentos, os usuários conseguem acessar informações relacionadas à Qualicorp de forma simples e intuitiva.
O gerente de desenvolvimento de sistemas da Qualicorp, Rogério Arita, explica que neste primeiro momento os equipamentos já apresentam várias funcionalidades, como consultas à rede credenciada de hospitais, médicos e centros de diagnóstico; acesso aos dados cadastrais e às informações de co-participação e utilização dos planos. Para a segunda fase, estão planejadas melhorias que englobam a simulação de pacotes de compra de planos de saúde e o acesso ao portfólio completo da companhia.
“A Qualicorp enxergou neste projeto uma nova opção para atender aos seus clientes, complementando os canais que já utilizam. Paralelamente, o totem apresenta-se como um canal de comunicação com os novos compradores dos seus serviços”, afirma o diretor de vendas para a área financeira da CPM Braxis Capgemini, Vander Marques. Segundo o executivo, a solução desenvolvida é aplicável a qualquer segmento, principalmente aqueles com foco no atendimento ao consumidor, como o varejo, o setor bancário e a telefonia móvel.
