Levantamento realizado pelo NZN Intelligence aponta que 74% dos e-consumidores preferem a modalidade on-line em relação às compras realizadas em lojas físicas. O estudo também aponta que, para os 26% que preferem a ir até o estabelecimento, alguns fatores ainda impedem que a modalidade online seja a eleita. A falta de confiança para informar o número do cartão e dados pessoais é o primeiro motivo citado por essa parcela de entrevistados, o que significa 40% deste grupo. Na sequência, aparecem o medo de não receber o item adquirido (25%), a possível enganação em relação ao pagamento (10%) e, por fim, o fato de nunca ter encontrado preços bons de verdade (7,5%).
O estudo identificou também que, para aqueles que procuram um item pela internet, a aquisição nem sempre acontece imediatamente após uma ótima promoção. Para saber se a loja é confiável, 82% dos brasileiros afirmam consultar a reputação do e-commerce em plataformas de reclamação, como Reclame Aqui e Consumidor.Gov. Pesquisar em vários sites antes de realizar uma compra também é uma prática adotada por 81% dos respondentes – que preferem investir um tempo em buscas antes de adquirir um item on-line. Já para 12%, a transação acontece sempre no mesmo e-commerce, considerado de confiança.
Quando o assunto é a melhor condição de compra, os consumidores contam com a ajuda de algumas ferramentas que auxiliam no desafio de encontrar preços baixos e bons produtos. Para a busca, metade dos entrevistados diz utilizar primeiramente as opções oferecidas no Google. Já 40% afirmam usar os recursos oferecidos por ferramentas de ofertas, como Buscapé e Zoom, para localizar as condições mais vantajosas. Obter referência com especialistas no assunto é a saída para 22% das pessoas – que procuram a indicação de itens em sites de conteúdo. Essas três opções de procura deixam para trás as “redes sociais”, com 11% das escolhas, e a “consideração de amigos e familiares”, que aparece com apenas 10% das menções.
FREQUÊNCIA E PREFERÊNCIA
A frequência de compras online também é um fator importante, principalmente para os e-commerces, que avaliam a retenção dos clientes quando um novo processo de aquisição é realizado. Segundo os dados analisados, 37% dos respondentes afirmam que a compra online é uma realidade mensal. Já 27% adquirem produtos nessa modalidade pelo menos uma vez a cada três meses, e 15% dizem optar por esse tipo de compra uma vez a cada seis meses. Enquanto isso, para 10% a realidade é outra: quase nunca recorrem a lojas online.
O levantamento ainda apontou as cinco categorias de produtos que os consumidores mais desejam adquirir pela internet. Na liderança aparece a categoria Eletrônicos (computadores, smartphones e tablets), seguida por Hardware e Games (placa de vídeo, processador, console e jogos). Na sequência, surgem Roupas e Acessórios, Viagens (passagem aérea, reserva de hotel, etc.) e Eletrodomésticos e Utensílios Domésticos.
