A fim de tornar o atendimento ágil, diminuindo a quantidade de e-mails e ligações para a central de atendimento, a Editora RT, responsável pela publicação da Revista dos Tribunais, aprimorou o atendimento da loja virtual com os sistemas da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. A empresa foi responsável pela implantação do Sistema Inteligente de Atendimento e do chat on-line NeoLive.
Pelo sistema de atendimento inteligente, a Editora RT traz ao cliente respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor. Já o chat, adotado para atendimento ao consumidor em tempo real, com resolução das dúvidas mais específicas e informações acerca dos produtos da empresa. O sistema atua de forma mais personalizada junto aos internautas e traz respostas prontas, de acordo com a dúvida do internauta, aos operadores a fim de reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento).
“Depois da implantação das ferramentas da NeoAssist, identificamos melhoras significativas sobre o atendimento. Uma das vantagens é que os nossos clientes contam com mais formas de nos contatarem, tornando o atendimento muito mais ágil. A relação se tornou mais eficiente” afirma Adriana Isidio, coordenadora de web e atendimento ao cliente da Editora RT.
