É essencial estabelecer uma linha de comunicação direta e eficiente para lidar com quaisquer problemas ou discrepâncias que surjam durante o processo de reserva e emissão de bilhetes
Autora: Daniela Mondino
Com o crescimento das atividades comerciais em 2024, as viagens corporativas ganham ainda mais relevância. De acordo com pesquisas da GBTA, prevê-se um significativo aumento nos deslocamentos a negócios este ano. No entanto, para garantir uma experiência sem contratempos, é fundamental compreender e evitar as penalidades impostas pelas companhias aéreas em reservas de passagens. Essas penalidades, conhecidas como “Agency Debit Memos” (ADMs), são aplicadas quando ocorrem discrepâncias nos dados de vendas de passagens, resultando em cobranças adicionais ou multas para as agências de viagens.
Principais causas de penalidades em reservas aéreas
Churning: Consiste em fazer um número excessivo de reservas para o mesmo passageiro, na mesma data e destino, sem emitir o bilhete final. Esta prática pode ser inadvertida, como resultado de alterações frequentes no itinerário, ou intencional, com o objetivo de especulação de preços.
Duplicidade/segmento redundante: Ocorre quando há inclusão de segmentos semelhantes em um itinerário de voo, especialmente quando próximos no tempo. Por exemplo, reservar voos adicionais como backup, que não serão utilizados, pode resultar em penalidades.
Chargeback: Surge quando o titular do cartão de crédito se recusa a pagar o bilhete, resultando na cobrança direta à agência de viagens. Isso pode ocorrer devido a discrepâncias nas informações da transação ou devido a disputas fraudulentas.
Dentro disso, trago alguns caminhos para evitar problemas de penalidades em reservas aéreas. Uma delas é fazer reservas com cautela, evitando múltiplas alterações sem emitir o bilhete final. É importante consolidar as reservas e emitir os bilhetes o mais rápido possível para evitar a acumulação de reservas em aberto.
Outro ponto importante é revisar o itinerário para evitar segmentos de voo redundantes. As agências de viagens devem revisar cuidadosamente os itinerários para garantir que não haja sobreposição de voos ou segmentos desnecessários. Além disso, vale garantir o processamento eficaz dos pagamentos dos bilhetes. As agências devem implementar processos robustos para garantir que todos os pagamentos sejam devidamente processados e reconciliados com as reservas.
Manter comunicação clara e aberta com a agência de viagens para resolver problemas prontamente também se faz necessário. É essencial estabelecer uma linha de comunicação direta e eficiente para lidar com quaisquer problemas ou discrepâncias que surjam durante o processo de reserva e emissão de bilhetes.
Nesse contexto, é relevante contar com o apoio especializado de empresas de viagens corporativas. Parceiros como esses desempenham um papel fundamental na prevenção de contratempos e na garantia de uma experiência de viagem tranquila e livre de surpresas desagradáveis.
Seguindo essas diretrizes simples, empresas e viajantes corporativos podem minimizar os riscos de enfrentar penalidades em reservas aéreas, aproveitando ao máximo os benefícios das viagens de negócios em um ambiente cada vez mais dinâmico e competitivo.
Daniela Mondino é gerente de operações da Dynamic Travel.
