De acordo com o Gartner Consulting, otimizar o atendimento ao cliente é mais importante do que cortar custos. Esses são os resultados da nova pesquisa realizada pelo Gartner junto a 400 corporações e empresas de middle-market do Reino Unido, que investiga os motivos que levam corporações e empresas de middle market a investir em soluções de CRM e call center.
Segundo o estudo, o motivo principal para investir em CRM é a otimização da qualidade do atendimento ao cliente, sendo a redução de custos menos importante do que a maximização da receptividade organizacional e das comunicações internas. A pesquisa também revela que a melhoria do controle de gerenciamento para atingir a satisfação do cliente está ganhando crédito como uma boa razão para investir em CRM. O Gartner avalia que isso indica uma crescente maturidade da forma como se pensa o CRM e suas necessidades, e denota um reconhecimento de que o controle das interações com o cliente acarreta um aumento das vendas e uma otimização da eficiência interna.
