O Fórum Vivo atingiu, em janeiro, a marca de 1 milhão de acessos, com crescimento anual de 23%. Ele funciona como um canal colaborativo, no qual os participantes esclarecem dúvidas uns dos outros sobre temas relacionados à tecnologia em geral. Os questionamentos são respondidos, em média, até uma hora depois que são postadas no canal. O Fórum é aberto para qualquer pessoa, mesmo quem não é cliente da operadora.
Desde que foi criado, os participantes já fizeram cerca de 130 mil posts com perguntas e respostas sobre serviços da Vivo, tecnologia em geral e também sobre outros assuntos de interesse dos usuários. Cerca de 80% do conteúdo diz respeito à tecnologia, mas os usuários também discutem outros temas, como, por exemplo, televisão, filmes, videogame e esportes. Ele conta tópicos divididos em categorias como Ajuda, Tutoriais, Guias e Reviews; Mundo Vivo; Assuntos Gerais; Boas-vindas e Novidades.
“Estamos comprometidos em oferecer aos usuários de serviços de telecomunicações em geral diferentes opções para que eles possam tirar dúvidas sobre os produtos e serviços da Vivo e esclarecer sobre nossa marca da forma como desejarem. O Fórum Vivo é uma opção excelente para que os usuários possam solucionar dúvidas entre si e criar uma rede de relacionamento, em um ambiente confiável e colaborativo”, diz Fernando Moulin, diretor de Experiência Digital da Vivo.
