A E.Life, por sua unidade de Social CRM, especializada no relacionamento e atendimento ao consumidor nas redes sociais, e a ABA, Associação Brasileira de Anunciantes, lançam o “Guia de Boas Práticas em Gestão do Atendimento e Relacionamento em Redes Sociais”.
Totalmente digital e disponível para download gratuito nos sites das duas organizações, o conteúdo é direcionado a profissionais das áreas de relacionamento com o consumidor, SAC e marketing digital,além de interessados em conhecer as formas de gerir as demandas do consumidor por meio destes canais.
O guia orienta as companhias sobre como construir um vínculo ativo e duradouro com seus clientes no universo 2.0 e indica quais os departamentos que devem coordenar esse trabalho; o perfil dos profissionais que devem exercer essa função; os horários recomendados para contatos com consumidores; o que pode ou não ser dito nas redes sociais, entre outras políticas neste contexto.
